Тренинг

Как наладить работу сервиса: дорожная карта

Ориентируемся на вашу компанию

Ориентируемся на вашу компанию

Программа корпоративного тренинга оптимизируется под исходные данные Вашего бизнеса. Минимум общей информации.

Гарантируем возврат денег

Гарантируем возврат денег

Возврат денежных средств предусмотрен условиями договора.

Тренинг и консалтинг

Тренинг и консалтинг

Тренинг и консалтинг одновременно. Часть тренинга проходит в формате дискуссии, во время которой мы разберем как заранее направленные, так и вновь появившиеся вопросы. Мы расскажем, как работают другие, и постараемся применить лучшие практики у вас.

Рассчитать стоимость

Тренинг затрагивает в краткой форме все основные задачи, стоящие перед руководителем сервиса.

Программа

День 1. Тренинг в формате презентации и свободной дискуссии по наиболее актуальным вопросам.

Разработка стратегии работы сервисной организации

  • - Маркетинговый анализ рынка, определение целевых сегментов, SWOT анализ.
  • - Организационная структура сервисного подразделения
  • - Основные KPI (показатели эффективности) сервисного подразделения
  • - Математический расчет достижимости поставленных целей 
  • - Разработка перспективной структуры организации, исходя из поставленных целей, необходимых  инвестиций и прогнозируемых сроков достижения целей
  • Оптимизация бизнес-процессов и документооборота сервисного подразделения
  • - Простые инструменты повышения эффективности бизнес-процессов
  • - Общие принципы управления удаленными сервисными центрами и «home based» сотрудниками
  • - Методики контроля для удаленных сервисных центров
  • - Работа с региональными сервисными партнерами: договора, стандарты, отчетность

Сервисная организация как инструмент развития повторных продаж оборудования

  • - Специфика выбора сервисных стратегий для разных этапов жизненного цикла компаний: start-up,  быстрый рост, расцвет (зрелость) организации. Как избежать типовых ошибок.
  • - Использование сервиса для увеличения повторных продаж и лояльности клиентов
  • - Оценка удовлетворенности клиентов качеством сервиса

Продажи сервисных договоров и запасных частей

  • - Важные условия развития сервиса как прибыльного бизнеса.
  • - Голос клиента»: основные тренды 2016-2017 г. Как соответствовать изменившимся требованиям клиентов.
  • - Список вопросов, ответы на которые нужно знать для подготовки конкурентоспособных предложений.
  • - Функция предельной полезности: как позиционировать сервисные продукты.
  • - Разработка линейки сервисных продуктов, ориентированной на разные сегменты рынка.
  • - Продажи сервиса на разных уровнях: технических специалистов, руководства, владельцев бизнеса.
  • - Работа с ключевыми клиентами. Как расставлять приоритеты и обеспечивать взаимовыгодное  сотрудничество.
  • - «Сервис жизненного цикла»: основы концепции долгосрочной работы с клиентами.

Мотивация и развитие персонала

  • - Эффективные программы премирования для руководителей и сотрудников сервисной организации
  • - Виды нематериальной стимуляции на примерах западных компаний
  • - Корпоративная культура как способ сокращения затрат
  • - Вовлеченность персонала и делегирование полномочий. Как это работает.
  • - Лояльность сотрудников. Как повысить производительность труда и минимизировать использование  ресурсов компании в личных целях.

День 2. Практическая работа по наиболее актуальным темам.

  • - Организационная диагностика
  • - Интервью с сотрудниками
  • - Оценка текущей ситуации в сервисе организации
  • - Выработка практических рекомендаций
  • Подведение итогов тренинга

Скачать презентацию тренинга

Стоимость

Стоимость тренинга зависит от его формата и окончательной программы. Чтобы Вы смогли сориентироваться, мы приведем примеры расчетов.

Корпоративный тренинг

— До 7 человек

— Индивидуальная программа

— 10 часов тренинга (два рабочих дня)

— Выезд на предприятие в Новосибирск

90 000 р.

Открытый тренинг

— 1 человек (группа до 12 человек)

— Стандартная программа

— 10 часов тренинга (два рабочих дня)

— В Москве

28 000 р. 

Тренеры

Максим Клемешов

Руководитель ServiceAdviser

«Для того, чтобы тренинги приносили результат, тренеру важно понимать специфику бизнеса и иметь личный опыт управления. В свои программы я стараюсь включать как можно больше практических рекомендаций и инструментов, которые хорошо зарекомендовали себя за 10 лет моей работы руководителем в сервисе российских и немецких компаний.

Сегодня участие в проектах повышения эффективности и startup-проектах позволяет мне получать новую практику, использовать успешный опыт в развитии сервиса на самых разных рынках, разрабатывать индивидуальные решения для бизнеса наших клиентов в максимально короткие сроки»

Ключевые навыки

  • — Анализ рынка
  • — Разработка маркетинговой стратегии
  • — Продажи
  • — Оптимизация бизнес-процессов
  • — Мотивация персонала
  • — Бюджетное планирование
  • — Стратегическое управление

Образование

  • — Стратегическое управление (МBA)
  • — Инженер-электромеханик (МЭИ)
  • — Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
  • — Иностранный язык: английский
Алексей Масхаретдинов

Алексей Масхаретдинов

«За 15 лет работы в автобизнесе я прошел путь от механика до заместителя генерального директора сети сервисных центров. В нашем бизнесе всегда была очень сильная конкуренция, но благодаря грамотной сервисной стратегии, четким и отлаженным бизнес-процессам число наших постоянных клиентов растет вне зависимости от экономических кризисов и прочих потрясений»

Елена Снурницына

Елена Снурницына

«Организация документооборота в сервисе — очень важная задача. От того, как налажено взаимодействие сервиса с другими подразделениями напрямую зависит операционная эффективность компании и мнение заказчиков о качестве сервиса»

Место проведения

У вас

Наша команда тренеров приедет к вам в любую точку мира.
Мы проведем тренинги на вашей территории. Для проведения нам потребуется: актовый зал, проектор, чай и гостиница. Работаем по индивидуальному плану.

У нас

Мы сотрудничаем с бизнес-школой Executive MBA LWB. Тренинги проводятся на территории кампуса бизнес - школы по адресу:
г. Мытищи, ул. Щорса, д. 34 (5 км. от г. Москва).
— На территории кампуса имеется комфортный гостевой дом, для слушателей из других городов. Оформляются командировочные документы.
— Дата и программа тренинга для корпоративных клиентов обсуждаются индивидуально. Для получения информации о дате проведения и стоимости участия в открытых тренингах и семинарах свяжитесь с нами.

Заявка на участие в тренинге

Успешные кейсы

Пишите нам
или звоните: +7 (495) 407 61 73