Пакет консалтинга

Сервис Аудит

Определим причины проблем и предложим решение

Определим причины проблем и предложим решение

Иногда сложно бывает понять, почему успешный в прошлом бизнес начинает приносить убытки. Качество сервиса снижается, сотрудники демотивированы, продажи падают. Это внешние симптомы болезни организации, в основе которых часто лежат совершенно неявные причины. Руководители или не понимают, что нужно делать, или не хотят брать на себя риски разрешения внутренних конфликтов и принятия непопулярных решений. В таких случаях независимая экспертная оценка бывает крайне полезна.

Рассчитать стоимость

Пакет «Сервис Аудит» идеально подойдет для компаний, в которых сервис является вспомогательным подразделением, основная задача которого - конкурентное преимущество и рост продаж оборудования. Сервис должен обеспечивать высокое качество услуг и NPS (индекс лояльности клиентов), но при этом компенсировать свои затраты. Также пакет подойдет сервисным компаниям, в которых наблюдается снижение прибыли по причинам неявным или сложно устранимым.

В пакет входит:

 

- Аудит сервисной организации

- Оценка потенциала и ресурсов сервиса

- Разработка сервисной стратегии

- Оптимизация бизнес-процессов

- Корректировка программ мотивации

- Разработка (совершенствование) сервисных продуктов и технологии продаж

  • - Консультации для руководителей и сотрудников сервиса. 

Подробнее о проведении аудита в сервисных организациях можно прочитать в нашей статье

Заявка на участие

Успешные кейсы

Пишите нам
или звоните: +7(917)5126697