С Новым 2021 Годом! Видеоуроки до конца зимы в подарок нашим читателям!

Перейдите по ссылке для выбора интересной темы. Укажите свой email во время оплаты (2 руб.). На указанный адрес придет ссылка для просмотра видеоурока.

Методы аудита сервисной организации: на эту тему есть статья, но возможно кто-то предпочтет формат видеоролика. Речь не только о внешнем аудите. Любому руковоителю иногда полезно "оторваться от оперативки" и постараться взглянуть на свою компанию "со стороны" клиентов и сотрудников. Мы рассказываем, на что обратить внимание. Как найти истинные причины проблем в сервисе и какие из них встречаются чаще.

Как владельцы бизнеса создают себе проблемы. В этом разделе поговорим о противоречиях в интересах владельцев компаний и наемных руководителей. Мы часто наблюдали, как самые лучшие идеи губит плохая реализация. И как компания теряет клиентов из-за действий топ-менеджеров. Может ли владелец отказаться от оперативного управления и не потерять бизнес? Нужно ли передавать управление одному доверенному человеку или создавать совет директоров? Вы также можете прочитать статью и комментарии на Executive.ru.

Почему не работают современные инструменты аналитики в сервисе. Это рассуждения о том, как корпоративная культура влияет на людей. И почему самые лучшие топ-менеджеры иностранных компаний в одиночку ничего не могут сделать в российском бизнесе. Почему у одних получается построить Первоклассный технический сервис, а у другие терпят неудачу и несут убытки? Если ваши сотрудники часто говорят "все знаем, но у нас это не работает" - посмотрите это видео.

Маркетинг в сервисной стратегии. Здесь мы поговорим о новых задачах сервиса - стать конкурентным преимуществом для бизнеса. И о том, какие требования предъявляются к руководителям сервиса. Зачем вообще сервису стратегия и можно ли без нее обойтись? Нужно ли проводить анализ план/факт с сотрудниками или достаточно делать это на совещании с руководителями? Что должен знать руководитель сервиса о клиентах, конкурентах и сотрудниках? 

Основные модели сервиса в компаниях. Здесь мы рассмотрим три самые распространенные модели: Сервис - вспомогательное подразделение, Сервис - центр прибыли наравне с продажами и Сервис - основной бизнес. У каждой из этих моделей есть преимущества и недостатки. Очень часто развитие компании невозможно без смены бизнес - модели и решительной поддержки изменений владельцем компании. 

Команда Service Adviser желает Вам Счастливого Нового Года!