Пакет консалтинга
Постоянные улучшения
Постоянное совершенствование
Постоянный анализ и улучшение сервисных процессов - одна из обязанностей руководителя. Но в реальности для этого не хватает времени, данных для анализа или опыта. В результате сервис может не устраивать клиентов или создавать убытки компании. Занимайтесь развитием бизнеса, а мы возьмем на себя улучшение сервисных процессов, подскажем точки роста и проконтролируем выполнение задач. Все планы будут выполнены в кратчайшие сроки.
Повышение эффективности
Эффективные процессы в сервисе – главное условие получения прибыли и высокой оценки клиентов. Поэтому основные KPI сервиса необходимо регулярно фиксировать и анализировать: искать и устранять истинные причины ухудшения показателей или отклонения от плана. Мы можем решить проблему только если мы ее видим, и анализ KPI – отличный вариант для организации найти проблему.
Экономия
Вам не нужно нанимать высокооплачиваемых менеджеров для повышения эффективности и развития бизнеса. Развивайте и обучайте своих технических руководителей.
После разработки стратегии на этапе реализации требуется сопровождение в течение нескольких месяцев для сравнения KPI план/факт и правильной оценки истинных причин отклонений. Они могут быть совсем не очевидны, поэтому требуется опыт чтобы сделать правильные выводы. Также могут потребоваться консультации по самым разным вопросам организации сервиса: от аттестации персонала до развития продаж сервиса. И для этого у нас есть услуга «Постоянные улучшения». Постоянное улучшение процессов - одна из обязанностей руководителя. Но в реальности для этого не хватает времени, данных для анализа или опыта. Нашу помощь на первом этапе считают полезной даже руководители с большим стажем.
В пакет входит:
- 1.Формирование отчетов в течение 4 месяцев совместно с руководителем
- 2.Анализ данных: время выполнения процесса и отдельных стадий, загрузка сотрудников, количество заявок, оценка сервиса от клиентов, трудозатраты на разные виды работ, маржинальная прибыль, выручка, себестоимость и др.
- 3.Консультации руководителей сервиса
- 4.Корректировка стратегии, работа над повышением точности планирования
- 5.Помощь в поиске новых решений по повышению эффективности и прибыли сервисной организации
Продолжительность работ – 40 часов (10 часов в месяц)
