Пакет консалтинга
Визуализация процессов и разработка стратегии сервиса
Точное планирование процессов и ресурсов
Поможем настроить оптимальную загрузку сервиса, детализировать задачи и посчитать бюджет
Экономия времени и денег
Вы получите: • соблюдение сроков и качества работ при максимальной прибыли • будете точно знать, сколько времени и ресурсов понадобится для достижения целей • сможете быстро оценивать работу сервиса, сравнивая ежемесячно основные KPI (план/факт )
Итогом этого этапа работ является подробный план действий по переводу сервиса из текущего состояния в желаемое и бюджет, учитывающий необходимые ресурсы и сроки для выполнения всех мероприятий этого плана. А также система KPI, для оценки эффективности стратегии на ежемесячной основе.
В пакет входит:
1. Построение оргструктуры и процессов сервиса в программе для бизнес-архитекторов
2. Определение загрузки сотрудников и «узких мест» в процессах, оптимизация, создание должностных инструкций
3. Изменение стандартов сервиса под требования ключевых клиентов
4. Корректировка карты целей и декомпозиция до задач отдельных должностей
5. Формирование системы KPI для оценки работы сервиса и эффективности стратегии
6.Расчет бюджета доходов и расходов сервиса
7.Согласование бюджета и стратегии, корректировка при необходимости
Продолжительность работ – 5 недель
