Сервис - ваше преимущество! (Главы из книги)
Глава 1. Новые задачи сервиса поставщиков оборудования.
Глава 2. Почему современные компании все больше уделяют внимание сервису?
Глава 3. Формула первоклассного сервиса.
Глава 4. Первый элемент формулы. Система как основа любой сервисной стратегии.
Глава 5. Алгоритм построения системной работы.
Глава 6. Второй элемент формулы. Совместная с продажами и маркетингом стратегия.
Глава 7. Сложности организации «индивидуального подхода» и CX стратегии.