Тренинг
Инструменты повышения эффективности
Когда нужен тренинг?
Рекомендуем тренинг для руководителей, имеющих цель сократить потери времени, повысить прибыль сервисной организации и высвободить ресурсы для работы с клиентами. На тренинге оценим текущую эффективность сервиса, рассмотрим инструменты «бережливого производства» для ее повышения и методы оптимизации бизнес-процессов. Рекомендуем проводить в дополнение к тренингу «Повышение качества сервиса».
Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервиса, HR-директоров. Продолжительность тренинга 4 часа
Программа
- 1. Оценка текущей эффективности сервисного подразделения
- 1.1 Потери времени в сервисе. Как их оценить и отследить
- 1.2 KPI для оценки эффективности сервисного подразделения
- 1.3 Оценка эффективности в привязке к бизнес-модели
- 2. Инструменты повышения эффективности сервиса
- 2.1 Стандартизация задач
- 2.2 Специализация сотрудников
- 2.3 Визуализация процессов
- 2.4 Оценка эффективности сервисного процесса
- 2.5 Цикл PDCA-SDCA
- 2.6 Постановка задач по критериям SMART
- 2.7 Автоматизация рутинных задач
- 3. Оптимизация процессов и оргструктуры
- 3.1 Оценка загрузки сотрудников
- 3.2 Создание регламентов с помощью программ для бизнес-архитекторов
- 3.3 Выявление «узких мест» в процессах и перераспределение задач
- 3.4 Определение границ ответственности
- 3.5 KPI сотрудников
Стоимость
48 000 руб.
Тренеры
Максим Клемешов
Эксперт-практик по техническому сервису. Управляющий партнер Service Adviser.
По отзывам наших клиентов - в частности Mitsubishi Electric и Остек-СМТ, программы обучения Service Adviser уникальны и не имеют аналогов в России. Мы работаем для бизнеса и для людей, при этом работа в каждом из направлений усиливает нашу экспертизу в другом.
Для бизнеса: превращаем технический сервис в центр прибыли и конкурентное преимущество. Предлагаем комплексные решения: от аудита сервиса и обучения сотрудников, до разработки стратегии, построения сервисных процессов в BPA Fox Manager и автоматизации их выполнения с помощью BPMS системы ELMA и FSM системы Hubex.
Для людей: помогаем повысить квалификацию и ваш рейтинг среди профессионалов и работодателей. Делимся опытом настройки первоклассного технического сервиса в реальном бизнесе.
Опыт работы
- — Директор по сервису в компании "Demag Cranes & Components"
- — Директор по сервису в компании "DMG MORI"
- — Генеральный директор в компании "Rus Service Union"
- — Зам. директора департамента в компании "Weber Comechanics"
- — Инженер в компании General Electric
Образование
- — Стратегическое управление (МBA)
- — Инженер-электромеханик (МЭИ)
- — Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- — Иностранный язык: английский
.jpg)
Алексей Масхаретдинов
«За 15 лет работы в автобизнесе я прошел путь от механика до заместителя генерального директора сети сервисных центров. В нашем бизнесе всегда была очень сильная конкуренция, но благодаря грамотной сервисной стратегии, четким и отлаженным бизнес-процессам число наших постоянных клиентов растет вне зависимости от экономических кризисов и прочих потрясений»
Елена Снурницына
«Организация документооборота в сервисе — очень важная задача. От того, как налажено взаимодействие сервиса с другими подразделениями напрямую зависит операционная эффективность компании и мнение заказчиков о качестве сервиса»
Место проведения
У вас
Наша команда тренеров приедет к вам в любую точку мира.
Мы проведем тренинги на вашей территории. Для проведения нам потребуется: актовый зал, проектор, чай и гостиница. Работаем по индивидуальному плану.
У нас
Мы сотрудничаем с бизнес-школой Executive MBA LWB. Тренинги проводятся на территории кампуса бизнес - школы по адресу:
— г. Мытищи, ул. Щорса, д. 34 (5 км. от г. Москва).
— На территории кампуса имеется комфортный гостевой дом, для слушателей из других городов. Оформляются командировочные документы.
— Дата и программа тренинга для корпоративных клиентов обсуждаются индивидуально. Для получения информации о дате проведения и стоимости участия в открытых тренингах и семинарах свяжитесь с нами.
Заявка на участие в тренинге
Успешные кейсы
Пишите нам office@serviceadviser.ru
или звоните: +7(917)5126697
