Тренинг

Продажи и управление клиентским опытом на рынке b2b

Новые тренды в клиентском сервисе

Новые тренды в клиентском сервисе

Современные решения для роста прибыли сервиса и развития продаж за счет лояльности клиентов

Гарантируем возврат денег

Гарантируем возврат денег

Возврат денежных средств предусмотрен условиями договора.

Тренинг и консалтинг

Тренинг и консалтинг

Тренинг и консалтинг одновременно. Проводится в формате стратегической сессии по итогам которой получаем рабочие документы и расчеты (карта целей, KPI, бюджет) для проведения изменений в сервисе.

Рассчитать стоимость

Корпоративный тренинг для торгово - сервисных компаний с настроенными процессами, оргструктурой и финансовым учетом. Проводится в формате стратегической сессии. Предназначен для формирования общего видения у руководителей компании возможностей и задач сервисной организации.

Программа

(15 часов, 3 дня):

  • Оценка потенциала сервиса по выручке и прибыли

Внешние и внутренние ограничения прибыли сервиса

Расчет максимальной выручки на основе количества проданного оборудования (Installed base) и другие методы оценки рынка ремонтов и технического обслуживания

Оценка эффективности сервиса: выручка, маржинальная прибыль, загрузка техников

Установка нормативов на одного техника

Постановка достижимых целей: прибыль, количество сотрудников, календарный план

  • Оценка качества сервиса

Оценка удовлетворенности клиентов (NPS)

Анкетирование сотрудников для выявления проблем

SWOT анализ и Шаблон Остервальдера

Выделение основного процесса сервиса и текущих стандартов

Сравнение стандартов компании с рыночными

  • Планирование и контроль изменений

Актуализация бизнес – модели сервиса в зависимости от приоритетов: поддержка продаж, повышение прибыли сервиса, обе этих цели.

Карта путешествия клиента: установка KPI в точках контакта

Установка KPI по скорости выполнения стадий основного процесса и их привязка к бонусам сотрудников

Вовлечение сотрудников в улучшение процессов и долгосрочная мотивация

Разработка карты целей и выделение приоритетных

Бюджетное планирование: выручка, прибыль, сроки, инвестиции

Контроль и корректировка стратегии сервиса на основе регулярного анализа (план/факт)

  • Разработка сервисных продуктов и развитие продаж сервиса

Сегментация клиентов и определение приоритетных сегментов

Разработка сервисных продуктов и установка SLA для разных сегментов

Ценообразование на основе расчетной себестоимости и допустимые скидки

Правильное позиционирование сервисных продуктов

Три уровня продажи в сервисе для b2b рынка

Сбор информации для разработки конкурентоспособных предложений

Мотивация сотрудников для развития продаж сервиса

Менеджеры по продажам и по работе с ключевыми клиентами в сервисе: когда они нужны и какие у них задачи

Каналы продаж и коммуникация с клиентами

Контроль и устранение ошибок

Сервис жизненного цикла и важность проактивной работы сервиса

  • Управление клиентским опытом

Что значит управлять клиентским опытом и почему это важно

Как соответствовать ожиданиям клиента и когда их нужно превышать

Оценка организационной готовности компании к управлению клиентским опытом

Основные проблемы в управлении клиентским опытом и способы их решения

 

Стоимость

147 000 руб. 

Дополнительно: налоги (7%), стоимость проезда и проживания

Тренеры

Максим Клемешов

Эксперт-практик по техническому сервису. Управляющий партнер Service Adviser.

По отзывам наших клиентов - в частности Mitsubishi Electric и Остек-СМТ, программы обучения Service Adviser уникальны и не имеют аналогов в России. Мы работаем для бизнеса и для людей, при этом работа в каждом из направлений усиливает нашу экспертизу в другом.

Для бизнеса: превращаем технический сервис в центр прибыли и конкурентное преимущество. Предлагаем комплексные решения: от аудита сервиса и обучения сотрудников, до разработки стратегии, построения сервисных процессов в BPA Fox Manager и автоматизации их выполнения с помощью BPMS системы ELMA и FSM системы Hubex.

Для людей: помогаем повысить квалификацию и ваш рейтинг среди профессионалов и работодателей. Делимся опытом настройки первоклассного технического сервиса в реальном бизнесе.

 

Опыт работы

  • — Директор по сервису в компании "Demag Cranes & Components"
  • — Директор по сервису в компании "DMG MORI"
  • — Генеральный директор в компании "Rus Service Union"
  • — Зам. директора департамента в компании "Weber Comechanics"
  • — Инженер в компании General Electric

Образование

  • — Стратегическое управление (МBA)
  • — Инженер-электромеханик (МЭИ)
  • — Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
  • — Иностранный язык: английский
Алексей Масхаретдинов

Алексей Масхаретдинов

«За 15 лет работы в автобизнесе я прошел путь от механика до заместителя генерального директора сети сервисных центров. В нашем бизнесе всегда была очень сильная конкуренция, но благодаря грамотной сервисной стратегии, четким и отлаженным бизнес-процессам число наших постоянных клиентов растет вне зависимости от экономических кризисов и прочих потрясений»

Елена Снурницына

Елена Снурницына

«Организация документооборота в сервисе — очень важная задача. От того, как налажено взаимодействие сервиса с другими подразделениями напрямую зависит операционная эффективность компании и мнение заказчиков о качестве сервиса»

Место проведения

У вас

Наша команда тренеров приедет к вам в любую точку мира.
Мы проведем тренинги на вашей территории. Для проведения нам потребуется: актовый зал, проектор, чай и гостиница. Работаем по индивидуальному плану.

У нас

Мы сотрудничаем с бизнес-школой Executive MBA LWB. Тренинги проводятся на территории кампуса бизнес - школы по адресу:
г. Мытищи, ул. Щорса, д. 34 (5 км. от г. Москва).
— На территории кампуса имеется комфортный гостевой дом, для слушателей из других городов. Оформляются командировочные документы.
— Дата и программа тренинга для корпоративных клиентов обсуждаются индивидуально. Для получения информации о дате проведения и стоимости участия в открытых тренингах и семинарах свяжитесь с нами.

Заявка на участие в тренинге

Успешные кейсы

Пишите нам
или звоните: +7(917)5126697