Продажи сервисных продуктов и услуг

— Как оценить в цифрах потенциальный рынок (поставить цели по продажам сервиса).

— Как провести сегментацию клиентов исходя из задач их бизнеса.

— Как выбрать сегмент, на который необходимо в первую очередь ориентироваться в продажах.

— Как рассчитать себестоимость работ в сервисе и исходя из этого определить минимальную стоимость часа работы.

— Как работать с ключевыми клиентами.

— Как оценивать лояльность клиентов и их удовлетворенность уровнем сервиса.

— Как разработать конкурентоспособный сервисный продукт для разных сегментов (клиентов).

— Как правильно позиционировать и продавать этот сервисный продукт (договора на обслуживание, ремонты, обучение и т. д.).

— Как рассчитать ключевые показатели эффективности в сервисе (оборот, прибыль, загрузка сервиса).

— Как обучать и мотивировать сотрудников сервиса для их вовлечения в продажи.

— Как контролировать качество сервисных услуг.