Тренинг
Тренинг "Управление клиентским опытом: новые задачи сервиса поставщиков оборудования"
Новые тренды в клиентском сервисе
Современные решения компаний - лидеров рынка для роста продаж за счет лояльности и клиентского сервиса
Гарантируем возврат денег
Возврат денежных средств предусмотрен условиями договора.
Тренинг и консалтинг
Тренинг и консалтинг одновременно. Часть тренинга проходит в формате дискуссии, во время которой мы разберем как заранее направленные, так и вновь появившиеся вопросы. Мы расскажем, как работают другие, и постараемся применить лучшие практики у вас.
Целевая аудитория: • Владельцы бизнеса • Топ-менеджеры • Руководители продаж, сервиса и маркетинга компаний – поставщиков оборудования.
Программа
Большинство успешных компаний в России уже сменили модель «тушения пожаров» в сервисе на «системную работу на основе стандартов и KPI». Многие из них смогли выявить и «оцифровать» связи Инвестиции – Сервис – Лояльность-Продажи на своем рынке. Такие компании получили не только первоклассный технический сервис, прибыль которого сопоставима с продажами оборудования, но и возможность проводить более гибкую ценовую политику. Они вплотную подошли к организации эффективной работы одновременно с множеством сегментов рынка, имеющих разные ценности и приоритеты, повысив тем самым свою конкурентоспособность и подошли к следующему этапу развития - Управлению клиентским опытом - проектированию взаимодействия сотрудников и клиентов во всех точках контакта.
Программа тренинга (8 часов):
- - Задачи сервисной службы: вчера – сегодня – завтра
- - Оценка эффективности. Хорошо ли построена работа?
- - "Эталон" первоклассного сервиса: структура, загрузка, функции нормативы, KPI, полномочия сотрудников
- - Оценка удовлетворенности клиентов и ее связь с продажами
- - Потенциал сервиса в развитии продаж (теория и реальные кейсы)
- - Инвестиции и прибыль: математическое моделирование сервисной стратегии
- - Кто отвечает за проблемы клиента: распределение полномочий и внутренние коммуникации
- - Настройка Системы в сервисе. Работа по принципу конвейера
- - Клиенториентированность: внешние проявления отлаженной Системы
- - Что еще можно сделать, когда Система работает: дополнительные преимущества для компании и клиентов
- - Должность ССО (директора по клиентскому опыту (CX)): компетенции, полномочия и ответственность
- - Взаимодействие с компанией глазами клиентов.
- - Финансовые выгоды клиентоориентированного подхода
- - Customer Journey Map – карта путешествия клиента.
- - Сервис – дизайн
- - Методики измерения лояльности клиентов на b2b и b2c рынках
- - Управление лояльностью клиентов. Построение связи Стандарты сервиса – Лояльность – Продажи
- - Создание CX стратегии: продукты, процессы, люди
- - Внедрение изменений. Вовлечение и мотивация. Роль корпоративной культуры и личности руководителя.
Стоимость
58 000 руб. с выездом
29 000 руб. онлайн тренинг
Тренеры

Максим Клемешов
Эксперт-практик по техническому сервису. Управляющий партнер Service Adviser.
По отзывам наших клиентов - в частности Mitsubishi Electric и Остек-СМТ, программы обучения Service Adviser уникальны и не имеют аналогов в России. Мы работаем для бизнеса и для людей, при этом работа в каждом из направлений усиливает нашу экспертизу в другом.
Для бизнеса: превращаем технический сервис в центр прибыли и конкурентное преимущество. Предлагаем комплексные решения: от аудита сервиса и обучения сотрудников, до разработки стратегии, построения сервисных процессов в BPA Fox Manager и автоматизации их выполнения с помощью BPMS системы ELMA и FSM системы Hubex.
Для людей: помогаем повысить квалификацию и ваш рейтинг среди профессионалов и работодателей. Делимся опытом настройки первоклассного технического сервиса в реальном бизнесе.
Опыт работы
- — Директор по сервису в компании "Demag Cranes & Components"
- — Директор по сервису в компании "DMG MORI"
- — Генеральный директор в компании "Rus Service Union"
- — Зам. директора департамента в компании "Weber Comechanics"
- — Инженер в компании General Electric
Образование
- — Стратегическое управление (МBA)
- — Инженер-электромеханик (МЭИ)
- — Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- — Иностранный язык: английский

Алексей Масхаретдинов
«За 15 лет работы в автобизнесе я прошел путь от механика до заместителя генерального директора сети сервисных центров. В нашем бизнесе всегда была очень сильная конкуренция, но благодаря грамотной сервисной стратегии, четким и отлаженным бизнес-процессам число наших постоянных клиентов растет вне зависимости от экономических кризисов и прочих потрясений»

Елена Снурницына
«Организация документооборота в сервисе — очень важная задача. От того, как налажено взаимодействие сервиса с другими подразделениями напрямую зависит операционная эффективность компании и мнение заказчиков о качестве сервиса»
Место проведения
У вас
Наша команда тренеров приедет к вам в любую точку мира.
Мы проведем тренинги на вашей территории. Для проведения нам потребуется: актовый зал, проектор, чай и гостиница. Работаем по индивидуальному плану.
У нас
Мы сотрудничаем с бизнес-школой Executive MBA LWB. Тренинги проводятся на территории кампуса бизнес - школы по адресу:
— г. Мытищи, ул. Щорса, д. 34 (5 км. от г. Москва).
— На территории кампуса имеется комфортный гостевой дом, для слушателей из других городов. Оформляются командировочные документы.
— Дата и программа тренинга для корпоративных клиентов обсуждаются индивидуально. Для получения информации о дате проведения и стоимости участия в открытых тренингах и семинарах свяжитесь с нами.
Заявка на участие в тренинге
Успешные кейсы
Пишите нам office@serviceadviser.ru
или звоните: +7(917)5126697