Пакет консалтинга
Конструктор сервисных процессов
Когда нужен "Конструктор"
Продукт предназначен для самостоятельного выполнения работ по автоматизации и цифровой трансформации сервисных компаний силами руководителей и ключевых сотрудников.Стандартный подход к автоматизации предполагает «погружение» внешних экспертов в бизнес компании для определения задач, которые должна решать ИТ-система, описания бизнес - процессов и разработки Технического Задания на автоматизацию. Средняя стоимость подобного проекта > 1 миллиона рублей, трудозатраты >160 час. Наше предложение – предоставить необходимые для автоматизации инструменты и методологию ключевым сотрудникам компании. Привлекать внешних экспертов только для проверки расчетов и контроля важных этапов проекта. Трудозатраты внешних специалистов ≈ 5-10 часов. Стоимость продукта от 97 тыс. руб. Вместо внешних экспертов в изучение и настройку механизмов работы бизнеса «погружаются» ключевые сотрудники. Кроме экономии компания получает долгосрочный эффект – повышение компетентности сотрудников в управлении процессами, повышение их мотивации и инициативы, возможность дальнейших постоянных улучшений.
В пакет входит:
Состав продукта "Конструктор сервисных процессов":
- 1.Лицензии на простую, но функциональную FSM систему Navixy (15 годовых лицензий). Если после разработки ТЗ выяснится, что функционала недостаточно, можно в любое время обменять эти лицензии на более сложные системы (М4 или Телетрек) без потери денег. Если сотрудников меньше, можно использовать лицензии на следующий год. Если больше – можно докупить лицензии.
- 2.Готовые шаблоны процессов в программе Business Studio, которые необходимо адаптировать под свою компанию и использовать для настройки FSM системы, визуализации в виде диаграмм, создания регламентов и должностных инструкций, проверки отсутствия «узких мест» в процессах и установки KPI для каждого сотрудника.
- 3.Учебный курс, содержащий шаблоны документов, примеры и методологию проведения диагностики сервиса, построения карты целей, разработки финансовой модели, расчета KPI для карты целей и оценки работы сервиса (план/факт).
- 4.Временные лицензии для работы в Business Studio. Business Studio – известная российская система проектирования оргструктуры и бизнес- процессов организации с очень широким функционалом, позволяющим оптимизировать бизнес-процессы и настроить системную работу в компании на основе аналитики и планирования.
- 5.Консультации экспертов Сервис Эдвайзер в объеме 5 часов на основных этапах работы в т.ч. помощь с внесением изменений в шаблоны процессов, генерация регламентов и должностных инструкций, запуск имитации выполнения процессов для оценки загрузки сотрудников и установки KPI.
