Тренинг

Как наладить работу сервиса: дорожная карта

Для руководителей-новичков в техническом сервисe

Для руководителей-новичков в техническом сервисe

Тренинг поможет наладить системную работу в отделе, оптимизировать процессы и подготовиться к автоматизации.

Для опытных руководителей

Для опытных руководителей

Поможет систематизировать задачи, ресурсы и знания, увидеть новые "точки роста" для себя и отдела сервиса.

Тренинг и консалтинг одновременно

Тренинг и консалтинг одновременно

10% теории, 90% практики. По итогам тренинга вы сможете рассчитать фин. модель и бюджет сервиса, определить набор ключевых KPI для своих клиентов (цена/качество/удобство и т.д.), настроить мотивацию и оптимальную загрузку сотрудников, определить требования к подходящей вам IT системе.

Рассчитать стоимость

Тренинг объясняет все тонкости построения системной работы в техническом сервисе. Будет полезен руководителям при переходе от модели "тушения пожаров" к работе на основе KPI, долгосрочного планирования и стандартов. Без системной работы, основанной на аналитике и "оцифровке" процессов и показателей невозможно реализовать полноценное взаимодействие сервиса и продаж для управления клиентским опытом.

Программа

Инвестиции в сервис возвращаются в трехкратном размере за счет роста лояльности клиентов и повторных продаж (статистика РБК).

Наша статистика: если изменить стандарты сервиса, то продажи оборудования увеличатся на 20-30% за 12-18 месяцев.

На тренинге вы узнаете, как установить связь между продажами, сервисом и лояльностью клиентов, рассчитать необходимые ресурсы и принять верные для вашей текущей ситуации стратегические решения. 

Продолжительность тренинга 10 часов (2 дня по 5 часов без учета перерывов). Программа может настраиваться индивидуально на основе  ваших задач.

Разработка стратегии работы сервисной организации

  • - Маркетинговый анализ рынка, определение целевых сегментов, SWOT анализ.
  • - Организационная структура сервисного подразделения.
  • - Основные KPI (показатели эффективности) сервисного подразделения.
  • - Математический расчет достижимости поставленных целей.
  • - Разработка перспективной структуры организации, исходя из поставленных целей, необходимых  инвестиций и прогнозируемых сроков достижения целей.

Оптимизация бизнес-процессов и документооборота сервисного подразделения

  • - Как повысить эффективность бизнес-процессов. Инструменты.
  • - Принципы управления удаленными сервисными центрами и фрилансерами.
  • - Контроль для удаленных сервисных центров. Методики.
  • - Работа с региональными сервисными партнерами: договора, стандарты, отчетность.

Как сервисная организация влияет на повторные продажи оборудования

  • - Выбираем сервисные стратегии для разных этапов жизненного цикла компаний: start-up,  быстрый рост, расцвет (зрелость) организации. Как избежать типовых ошибок.
  • - Используем сервис для увеличения повторных продаж и лояльности клиентов.
  • - Оценка удовлетворенности клиентов качеством сервиса

Продажи сервисных договоров и запасных частей

  • - Развиваем сервис, как прибыльный бизнес.
  • - Как соответствовать изменившимся требованиям клиентов.
  • - Как подготовить конкурентоспособное предложени. Список вопросов.
  • - Как позиционировать сервисные продукты. Функция предельной полезности.
  • - Разработка линейки сервисных продуктов для разных сегментов рынка.
  • - Продажи сервиса на разных уровнях: технических специалистов, руководства, владельцев бизнеса.
  • - Работа с ключевыми клиентами. Как расставлять приоритеты и обеспечивать взаимовыгодное  сотрудничество.
  • - Концепция долгосрочной работы с клиентами. "Сервис жизненного цикла".

Мотивация и развитие персонала

  • - Программы премирования для руководителей и сотрудников сервисной организации
  • - Виды нематериальной стимуляции на примерах западных компаний
  • - Корпоративная культура как способ сокращения затрат
  • - Вовлеченность персонала и делегирование полномочий. Как это работает.
  • - Лояльность сотрудников. Как повысить производительность труда и минимизировать использование  ресурсов компании в личных целях.

Практическая работа по наиболее актуальным темам (только для offline).

  • - Организационная диагностика
  • - Интервью с сотрудниками
  • - Оценка текущей ситуации в сервисе организации
  • - Выработка практических рекомендаций

Скачать презентацию тренинга

Стоимость

82 000 руб. в вашем офисе

41 000 руб. онлайн тренинг

Тренеры

Максим Клемешов

Эксперт-практик по техническому сервису. Управляющий партнер Service Adviser.

По отзывам наших клиентов - в частности Mitsubishi Electric и Остек-СМТ, программы обучения Service Adviser уникальны и не имеют аналогов в России. Мы работаем для бизнеса и для людей, при этом работа в каждом из направлений усиливает нашу экспертизу в другом.

Для бизнеса: превращаем технический сервис в центр прибыли и конкурентное преимущество. Предлагаем комплексные решения: от аудита сервиса и обучения сотрудников, до разработки стратегии, построения сервисных процессов в BPA Fox Manager и автоматизации их выполнения с помощью BPMS системы ELMA и FSM системы Hubex.

Для людей: помогаем повысить квалификацию и ваш рейтинг среди профессионалов и работодателей. Делимся опытом настройки первоклассного технического сервиса в реальном бизнесе.

 

Опыт работы

  • — Директор по сервису в компании "Demag Cranes & Components"
  • — Директор по сервису в компании "DMG MORI"
  • — Генеральный директор в компании "Rus Service Union"
  • — Зам. директора департамента в компании "Weber Comechanics"
  • — Инженер в компании General Electric

Образование

  • — Стратегическое управление (МBA)
  • — Инженер-электромеханик (МЭИ)
  • — Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
  • — Иностранный язык: английский
Алексей Масхаретдинов

Алексей Масхаретдинов

«За 15 лет работы в автобизнесе я прошел путь от механика до заместителя генерального директора сети сервисных центров. В нашем бизнесе всегда была очень сильная конкуренция, но благодаря грамотной сервисной стратегии, четким и отлаженным бизнес-процессам число наших постоянных клиентов растет вне зависимости от экономических кризисов и прочих потрясений»

Елена Снурницына

Елена Снурницына

«Организация документооборота в сервисе — очень важная задача. От того, как налажено взаимодействие сервиса с другими подразделениями напрямую зависит операционная эффективность компании и мнение заказчиков о качестве сервиса»

Место проведения

У вас

Наша команда тренеров приедет к вам в любую точку мира.
Мы проведем тренинги на вашей территории. Для проведения нам потребуется: актовый зал, проектор, чай и гостиница. Работаем по индивидуальному плану.

У нас

Мы сотрудничаем с бизнес-школой Executive MBA LWB. Тренинги проводятся на территории кампуса бизнес - школы по адресу:
г. Мытищи, ул. Щорса, д. 34 (5 км. от г. Москва).
— На территории кампуса имеется комфортный гостевой дом, для слушателей из других городов. Оформляются командировочные документы.
— Дата и программа тренинга для корпоративных клиентов обсуждаются индивидуально. Для получения информации о дате проведения и стоимости участия в открытых тренингах и семинарах свяжитесь с нами.

Заявка на участие в тренинге

Успешные кейсы

Пишите нам
или звоните: +7(917)5126697