Тренинг

Как наладить работу сервиса: дорожная карта

Ориентируемся на вашу компанию

Ориентируемся на вашу компанию

Программа корпоративного тренинга оптимизируется под исходные данные Вашего бизнеса. Минимум общей информации.

Гарантируем возврат денег

Гарантируем возврат денег

Возврат денежных средств предусмотрен условиями договора.

Тренинг и консалтинг

Тренинг и консалтинг

Тренинг и консалтинг одновременно. Часть тренинга проходит в формате дискуссии, во время которой мы разберем как заранее направленные, так и вновь появившиеся вопросы. Мы расскажем, как работают другие, и постараемся применить лучшие практики у вас.

Рассчитать стоимость

Тренинг затрагивает все основные задачи, стоящие перед руководителем сервиса при переходе от модели "тушения пожаров" в сервисе к системной работе на основе KPI, долгосрочного планирования и стандартов. Система в сервисе - необходимая база для совместной стратегии продаж и сервиса, первый шаг к Управлению клиентским опытом (Customer Experience Management).

Программа

По статистике РБК инвестиции в сервис возвращаются в трехкратном размере за счет роста лояльности клиентов и повторных продаж. По нашей статистике рост продаж оборудования за счет изменения стандартов сервиса составляет 20-30% за 12-18 месяцев. На тренинге мы расскажем, как устанавливать связь между продажами, сервисом и лояльностью клиентов, рассчитывать необходимые ресурсы и принимать верные для вашей текущей ситуации стратегические решения. 

Продолжительность тренинга 10 часов (2 дня по 5 часов без учета перервов).

Разработка стратегии работы сервисной организации

  • - Маркетинговый анализ рынка, определение целевых сегментов, SWOT анализ.
  • - Организационная структура сервисного подразделения
  • - Основные KPI (показатели эффективности) сервисного подразделения
  • - Математический расчет достижимости поставленных целей 
  • - Разработка перспективной структуры организации, исходя из поставленных целей, необходимых  инвестиций и прогнозируемых сроков достижения целей

Оптимизация бизнес-процессов и документооборота сервисного подразделения

  • - Простые инструменты повышения эффективности бизнес-процессов
  • - Общие принципы управления удаленными сервисными центрами и «home based» сотрудниками
  • - Методики контроля для удаленных сервисных центров
  • - Работа с региональными сервисными партнерами: договора, стандарты, отчетность

Сервисная организация как инструмент развития повторных продаж оборудования

  • - Специфика выбора сервисных стратегий для разных этапов жизненного цикла компаний: start-up,  быстрый рост, расцвет (зрелость) организации. Как избежать типовых ошибок.
  • - Использование сервиса для увеличения повторных продаж и лояльности клиентов
  • - Оценка удовлетворенности клиентов качеством сервиса

Продажи сервисных договоров и запасных частей

  • - Важные условия развития сервиса как прибыльного бизнеса.
  • - Голос клиента»: основные тренды 2019 г. Как соответствовать изменившимся требованиям клиентов.
  • - Список вопросов, ответы на которые нужно знать для подготовки конкурентоспособных предложений.
  • - Функция предельной полезности: как позиционировать сервисные продукты.
  • - Разработка линейки сервисных продуктов, ориентированной на разные сегменты рынка.
  • - Продажи сервиса на разных уровнях: технических специалистов, руководства, владельцев бизнеса.
  • - Работа с ключевыми клиентами. Как расставлять приоритеты и обеспечивать взаимовыгодное  сотрудничество.
  • - «Сервис жизненного цикла»: основы концепции долгосрочной работы с клиентами.

Мотивация и развитие персонала

  • - Эффективные программы премирования для руководителей и сотрудников сервисной организации
  • - Виды нематериальной стимуляции на примерах западных компаний
  • - Корпоративная культура как способ сокращения затрат
  • - Вовлеченность персонала и делегирование полномочий. Как это работает.
  • - Лояльность сотрудников. Как повысить производительность труда и минимизировать использование  ресурсов компании в личных целях.

Дополнительно (только  для offlain): Практическая работа по наиболее актуальным темам.

  • - Организационная диагностика
  • - Интервью с сотрудниками
  • - Оценка текущей ситуации в сервисе организации
  • - Выработка практических рекомендаций

Скачать презентацию тренинга

Стоимость

70 000 руб. в вашем офисе

35 000 руб. онлайн тренинг

Тренеры

Максим Клемешов

Эксперт-практик по техническому сервису. Управляющий партнер Service Adviser.

По отзывам наших клиентов - в частности Mitsubishi Electric и Остек-СМТ, программы обучения Service Adviser уникальны и не имеют аналогов в России. Мы работаем для бизнеса и для людей, при этом работа в каждом из направлений усиливает нашу экспертизу в другом.

Для бизнеса: превращаем технический сервис в центр прибыли и конкурентное преимущество. Предлагаем комплексные решения: от оценки эффективности и обучения сотрудников, до разработки стратегии, построения системы управления клиентским опытом (CX) и автоматизации сервисных процессов на базе FSM систем HubEx.

Для людей: помогаем повысить квалификацию и ваш рейтинг среди профессионалов и работодателей. Делимся опытом настройки первоклассного технического сервиса в реальном бизнесе.

 

Опыт работы

  • — Директор по сервису в компании "Demag Cranes & Components"
  • — Директор по сервису в компании "DMG MORI"
  • — Генеральный директор в компании "Rus Service Union"
  • — Зам. директора департамента в компании "Weber Comechanics"
  • — Инженер в компании General Electric

Образование

  • — Стратегическое управление (МBA)
  • — Инженер-электромеханик (МЭИ)
  • — Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
  • — Иностранный язык: английский
Алексей Масхаретдинов

Алексей Масхаретдинов

«За 15 лет работы в автобизнесе я прошел путь от механика до заместителя генерального директора сети сервисных центров. В нашем бизнесе всегда была очень сильная конкуренция, но благодаря грамотной сервисной стратегии, четким и отлаженным бизнес-процессам число наших постоянных клиентов растет вне зависимости от экономических кризисов и прочих потрясений»

Елена Снурницына

Елена Снурницына

«Организация документооборота в сервисе — очень важная задача. От того, как налажено взаимодействие сервиса с другими подразделениями напрямую зависит операционная эффективность компании и мнение заказчиков о качестве сервиса»

Место проведения

У вас

Наша команда тренеров приедет к вам в любую точку мира.
Мы проведем тренинги на вашей территории. Для проведения нам потребуется: актовый зал, проектор, чай и гостиница. Работаем по индивидуальному плану.

У нас

Мы сотрудничаем с бизнес-школой Executive MBA LWB. Тренинги проводятся на территории кампуса бизнес - школы по адресу:
г. Мытищи, ул. Щорса, д. 34 (5 км. от г. Москва).
— На территории кампуса имеется комфортный гостевой дом, для слушателей из других городов. Оформляются командировочные документы.
— Дата и программа тренинга для корпоративных клиентов обсуждаются индивидуально. Для получения информации о дате проведения и стоимости участия в открытых тренингах и семинарах свяжитесь с нами.

Заявка на участие в тренинге

Успешные кейсы

Пишите нам
или звоните: +7(917)5126697