Тренинги для руководителей и сотрудников

Как наладить работу сервиса: дорожная карта

БАЗОВЫЙ ОФЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг для руководителей – помогаем выстроить управление «по цифрам» в сервисе. Необходим при настройке системной работы, подготовке к автоматизации, разработке сервисной стратегии. Объясняет все базовые принципы управления сервисной компанией и развития сервисного бизнеса.

• Актуален для руководителей технического сервиса, руководителей компаний и всех желающих детально разобраться в работе сервисного подразделения.
• Пошаговая инструкция для разработки уникальной сервисной стратегии.
• Проверенные практикой решения.

Разработка стратегии и расчет KPI для технического сервиса

ОНЛАЙН И ОФЛАЙН

Однодневный «концентрированный» тренинг для руководителей сервисных компаний и подразделений. В отличии от «дорожной карты» не содержит блоки по маркетингу, развитию продаж и работе с партнерами. Сконцентрирован на разработке сервисных стратегий и использованию ИТ-систем как инструмента сбора данных, контроля и аналитики. Продолжительность тренинга 8 часов.

Что вы получите:

• Методологию разработки стратегии улучшения сервиса
• Отраслевые кейсы с примерами стратегий из нашей практики
• Примеры презентаций для обоснования стратегии и инвестиций
• Инструменты для мотивации, развития и оценки персонала.
• Инструкцию для перехода от "управления по интуиции" к "управлению по цифрам"

Управление сервисом на основе аналитики

ТОЛЬКО ОНЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг предназначен для сотрудников сервиса и руководителей, которые хотят перейти от интуитивного управления к управлению на основе цифр и аналитики. Это сокращенный вариант тренинга «Разработка стратегии и расчет KPI для технического сервиса». Отсутствуют блоки по мотивации сотрудников и разработке сервисных стратегий. Продолжительность тренинга 4 часа

Что вы получите:

• Инструменты для организации оперативного контроля без «погружения в текучку»
• Список универсальных KPI сервисной организации
• Шаблоны регулярных отчетов руководителя сервиса в Excel с примерами заполнения

Повышение качества сервиса

ТОЛЬКО ОНЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервисных подразделений, директоров по развитию, маркетологов. Продолжительность тренинга 4 часа

Что вы получите:

• Методологию разработки стратегии повышения качества сервиса
• Примеры сервисных стратегий (отраслевые кейсы из нашей практики)
• Примеры презентации проекта изменений сотрудникам
• Инструменты для реализации стратегии на практике

Мотивация и оценка персонала

ТОЛЬКО ОНЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервисных подразделений, директоров по развитию, HR-директоров. Продолжительность тренинга 4 часа

Вы получите методологию и инструменты для:

• Построения оргструктуры текущего и будущих периодов 
• Планирования набора персонала при изменении полезной загрузки сотрудников
• Разработки системы грейдов и "Матрицы знаний"
• Проведения аттестации сотрудников
• Разработки системы KPI для сотрудников и привязки их бонусов к выполнению задач

Расчет бюджета сервиса и обоснование инвестиций

ТОЛЬКО ОНЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг предназначен для владельцев сервисных компаний, директоров, руководителей сервиса, финансовых директоров. Продолжительность тренинга 4 часа

Что вы получите:

• Инструменты для оценки коммерческого потенциала сервиса
• Инструменты для оценки текущей и плановой загрузки
• Методологию расчета бюджета расходов и доходов сервиса
• Примеры разработки сервисных стратегий и обоснования инвестиций

Развитие коммерческого сервиса

ТОЛЬКО ОНЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервиса, директоров по развитию. Продолжительность тренинга 4 часа

Что вы получите:

• Инструменты для разработки новых сервисных продуктов
• Методологию организации продаж сервиса на b2b рынке
• Кейсы по преобразованию сервиса из вспомогательного подразделения в центр прибыли

Инструменты повышения эффективности

ТОЛЬКО ОНЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервиса, HR-директоров. Продолжительность тренинга 4 часа

Что вы получите:

• Методологию для оценки текущей деятельности сервиса
• Инструменты для оптимизации процессов и повышения эффективности

Продажи и управление клиентским опытом на рынке b2b

ТОЛЬКО ОФЛАЙН ТРЕНИНГ

Тренинг для команды – помогаем выявить и устранить проблемы взаимодействия между сотрудниками и подразделениями, установить приоритеты, разделить границы ответственности в организации и сформировать общее видение по задачам и развитию сервиса.

• Связь задач отделов продаж и сервиса
• Определение потенциала сервиса по выручке и прибыли
• Расчет инвестиций 
• Ценообразование на основе себестоимости
• Разработка и продажа сервисных продуктов
• Разработка бюджета сервиса
• Разработка структуры и календарного плана
• Разработка KPI и мотивации сотрудников

Эффективное управление сервисной организацией. Современные тренды.

ТОЛЬКО ОФЛАЙН ТРЕНИНГ

Для главных механиков и руководителей сервиса производственных предприятий. Адаптация базового тренинга "Дорожная карта" к задачам промышленных предприятий, имеющих свою службу сервиса.

• Внутренний и внешний сервис: главные задачи
• Сокращение затрат и борьба с потерями
• EAM системы для сокращения производственных затрат, управлением закупками и ТОиР
• Связь АСУТП с RCM и ТОиР для предиктивной аналитики и приоритезации ремонтов
• Умный склад ЗИПа. IT системы класса WMS
• Использование цифровых двойников
• Унификация сотрудников сервисных служб
• Сервис как центр прибыли