Повышаем эффективность и прибыль сервиса. Настраиваем KPI, автоматизируем процессы, обучаем системной работе и CX стратегии.
>10 лет
опыта работы на рынке
3-7
месяцев необходимо для настройки первоклассного сервиса
до 30%
рост продаж оборудования наших клиентов в первый год
+150%
рост прибыли сервиса за 12 - 18 месяцев
+30%
рост числа проектов цифровой трансформации в 2024 г.
18 декабря 2024
Новогодние скидки 30% на тренинги и консалтинг!12 декабря 2024
Заключен партнерский договор с новым вендором TroneBaronНаши клиенты
Немецкая станкостроительная компания
Японская промышленная корпорация
Поставщик металлообрабатывающего оборудования
Полиграфическое и упаковочное оборудование
Производитель промышленных кранов и крановых компонентов
Производитель садовой техники и инструмента
Производитель нефтеналивного оборудования
Контроль расхода топлива и мониторинг транспорта
Монтаж и обслуживание пожарной сигнализации
Создание Клиентского Сервиса
Интересна ли Вам тема создания высококлассного клиентского сервиса? На конкурентных рынках она приобретает все более важное значение. Ведь сервис - это не только ремонт или техническое обслуживание оборудования, это любой процесс взаимодействия сотрудников компании с клиентом. От того, насколько качественно этот процесс налажен, зависит конкурентоспособность всей организации. Если Вы хотите сделать сервис своим конкурентным преимуществом, решили отказаться от услуг дилеров и сервисных партнеров, задумались о создании собственного сервисного центра, то Вам, очевидно, будет интересна подборка статей на эту тему. Большая часть этих статей уникальна и основана на реальном опыте наших специалистов, полученном во время работы над консалтинговыми проектами в российских и иностранных компаниях.
Повышение эффективности клиентского сервиса
Запросы клиентов изменились. Они хотят получать больше выгоды и платить за сервис меньше денег. Это общий тренд в России, все более заметный в последние годы. Можно ли предлагать цены ниже, чем у конкурентов, и получать при этом более высокую прибыль? Если Ваш сервисный центр приносит убытки, продажи не растут, а клиенты жалуются на плохое качество сервиса, Вам будет интересно познакомиться с материалами этого раздела.
Максим Клемешов
Эксперт-практик по техническому сервису. Генеральный директор ООО "Сервис Эдвайзер".
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях - от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаем новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
Опыт работы
Образование