Повышаем эффективность и прибыль сервиса. Настраиваем KPI, автоматизируем процессы, обучаем системной работе и CX стратегии.
12 лет
опыта работы на рынке
3-7
месяцев необходимо для настройки первоклассного сервиса
до 30%
рост продаж оборудования наших клиентов в первый год
+150%
рост прибыли сервиса за 12 - 18 месяцев
+85%
рост запросов на трансформацию сервиса 2020-2021 г.
05 октября 2023
Выступление на международном форуме НААСТ 2023Наши клиенты
Поставщик металлообрабатывающего оборудования
Поставщик оборудования для хлебопечения и мясопереработки
Производитель садовой техники и инструмента
Немецкая станкостроительная компания
Комплексные решения для «умного производства» радиоэлектронной аппаратуры
Производитель промышленных кранов и крановых компонентов
Производитель климатической техники
Проектирование, монтаж и обслуживание котельных
Японская промышленная корпорация
Создание Клиентского Сервиса
Интересна ли Вам тема создания высококлассного клиентского сервиса? На конкурентных рынках она приобретает все более важное значение. Ведь сервис - это не только ремонт или техническое обслуживание оборудования, это любой процесс взаимодействия сотрудников компании с клиентом. От того, насколько качественно этот процесс налажен, зависит конкурентоспособность всей организации. Если Вы хотите сделать сервис своим конкурентным преимуществом, решили отказаться от услуг дилеров и сервисных партнеров, задумались о создании собственного сервисного центра, то Вам, очевидно, будет интересна подборка статей на эту тему. Большая часть этих статей уникальна и основана на реальном опыте наших специалистов, полученном во время работы над консалтинговыми проектами в российских и иностранных компаниях.
Повышение эффективности клиентского сервиса
Запросы клиентов изменились. Они хотят получать больше выгоды и платить за сервис меньше денег. Это общий тренд в России, все более заметный в последние годы. Можно ли предлагать цены ниже, чем у конкурентов, и получать при этом более высокую прибыль? Если Ваш сервисный центр приносит убытки, продажи не растут, а клиенты жалуются на плохое качество сервиса, Вам будет интересно познакомиться с материалами этого раздела.
Максим Клемешов
Эксперт-практик по техническому сервису. Управляющий партнер Service Adviser.
По отзывам наших клиентов - в частности Mitsubishi Electric и Остек-СМТ, программы обучения Service Adviser уникальны и не имеют аналогов в России. Мы работаем для бизнеса и для людей, при этом работа в каждом из направлений усиливает нашу экспертизу в другом.
Для бизнеса: превращаем технический сервис в центр прибыли и конкурентное преимущество. Предлагаем комплексные решения: от аудита сервиса и обучения сотрудников, до разработки стратегии, построения сервисных процессов в BPA Fox Manager и автоматизации их выполнения с помощью BPMS системы ELMA и FSM системы Hubex.
Для людей: помогаем повысить квалификацию и ваш рейтинг среди профессионалов и работодателей. Делимся опытом настройки первоклассного технического сервиса в реальном бизнесе.
Опыт работы
Образование