Консалтинг и автоматизация для сервисных компаний

Чем прибыльный бизнес отличается от убыточного? В первом случае сервис работает как единая система, где техническая часть и клиентская поддерживают друг друга. Во втором — распадается на изолированные процессы: инженеры ремонтируют, менеджеры общаются с клиентами, финансисты считают деньги. Связи между ними нет — и сервис не приносит пользы бизнесу.

Для одних компаний сервис — самостоятельный источник прибыли (ремонты, запчасти). Для других — инструмент продаж оборудования, аренды или услуг. В этом случае сервис может работать даже с нулевой или отрицательной рентабельностью, но при этом давать конкурентное преимущество: низкую себестоимость обслуживания, быстрые сроки ремонта, отсутствие повторных поломок, выстроенные коммуникации с клиентом. Всё это позволяет продавать основной продукт дороже или с большей маржинальностью.

Наша специализация — технический сервис. Мы выстраиваем процессы ремонта, оптимизируем склады, управляем загрузкой инженеров, настраиваем KPI и мотивацию. Но мы работаем и с клиентским сервисом — в той его части, которая влияет на обслуживание оборудования. Клиент оценивает сервис субъективно. Даже если ремонт выполнен качественно, в срок и по нормальной цене, но его не устроило взаимодействие с бухгалтерией, отделом продаж или администрацией, он скажет: «У вас плохой сервис». Мы помогаем этого избежать: выстраиваем правильные коммуникации между подразделениями, устанавливаем KPI и связываем их с мотивацией всех вовлеченных сотрудников.

Service Adviser более 10 лет реализует проекты, повышая ключевые метрики технического сервиса своих клиентов. Мы знаем все нюансы и тонкости организации сервисного бизнеса. У каждого клиента свои приоритеты: качество ремонта, стоимость или удобство работы.

Поэтому мы не предлагаем шаблонов. Мы сравниваем с конкурентами, анализируем клиентский путь и находим баланс цена/качество, который работает именно для вашего бизнеса. А затем предлагаем оптимальное решение для каждой задачи.