Все новости

Успешные кейсы

Максим Клемешов

Руководитель ServiceAdviser

«Для того, чтобы тренинги приносили результат, тренеру важно понимать специфику бизнеса и иметь личный опыт управления. В свои программы я стараюсь включать как можно больше практических рекомендаций и инструментов, которые хорошо зарекомендовали себя за 10 лет моей работы руководителем в сервисе российских и немецких компаний.

Сегодня участие в проектах повышения эффективности и startup-проектах позволяет мне получать новую практику, использовать успешный опыт в развитии сервиса на самых разных рынках, разрабатывать индивидуальные решения для бизнеса наших клиентов в максимально короткие сроки»

Ключевые навыки

  • — Анализ рынка
  • — Разработка маркетинговой стратегии
  • — Продажи
  • — Оптимизация бизнес-процессов
  • — Мотивация персонала
  • — Бюджетное планирование
  • — Стратегическое управление
  •  

Образование

  • — Стратегическое управление (МBA)
  • — Инженер-электромеханик (МЭИ)
  • — Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
  • — Иностранный язык: английский

Создание Клиентского Сервиса

Интересна ли Вам тема создания высококлассного клиентского сервиса? На конкурентных рынках она приобретает все более важное значение. Ведь сервис - это не только ремонт или техническое обслуживание оборудования, это любой процесс взаимодействия сотрудников компании с клиентом. От того, насколько качественно этот процесс налажен, зависит конкурентоспособность всей организации. Если Вы хотите сделать сервис своим конкурентным преимуществом, решили отказаться от услуг дилеров и сервисных партнеров, задумались о создании собственного сервисного центра, то Вам, очевидно, будет интересна подборка статей на эту тему. Большая часть этих статей уникальна и основана на реальном опыте наших специалистов, полученном во время работы над консалтинговыми проектами в российских и иностранных компаниях.

Повышение эффективности клиентского сервиса

Запросы клиентов изменились. Они хотят получать больше выгоды и платить за сервис меньше денег. Это общий тренд в России, все более заметный в последние годы. Можно ли предлагать цены ниже, чем у конкурентов, и получать при этом более высокую прибыль? Если Ваш сервисный центр приносит убытки, продажи не растут, а клиенты жалуются на плохое качество сервиса, Вам будет интересно познакомиться с материалами этого раздела.