Наш подход: от стратегии к автоматизации
- Проектирование сервисных организаций с нуля: создаём структуру, процессы, финансовую модель для нового направления.
- Разработка стратегий развития для действующего бизнеса: находим точки роста, повышаем маржинальность, превращаем сервис в конкурентное преимущество.
- Обучение руководителей и топ-менеджеров: передаем практический опыт управления, настройки KPI и системной работы.
- Подбор и внедрение IT-систем (1С: ТОиР, CRM, BPM, FSM): автоматизация сервисных процессов, создание единой системы
для обслуживания оборудования и клиентского сервиса. - Настраиваем автоматизированную сервисную систему, которая контролирует заявки, запасы, работу инженеров и собирает аналитику для принятия решений.
Для кого мы работаем
Мы работаем с компаниями из всех отраслей, где есть технический сервис и работа с клиентами: от спецтехники и промышленного оборудования до климатических систем и HORECA.
Это могут быть как компании, которые хотят выстроить эффективный сервис с нуля, так и те, кто планирует модернизировать уже существующую систему.
Ремонтные компании
Организации, для которых основной бизнес — ремонт и обслуживание промышленного и бытового оборудования, спецтехники, инфраструктуры.
Сервисные компании
Организации, специализирующиеся на предоставлении информационных, логистических или иных услуг, в т.ч. автомойки, сети АЗС, зарядные станции и т.д.).
Арендные компании
Организации, имеющие большой парк строительной и другой техники, которая сдается в аренду.
Производственные подразделения
Сервисные службы внутри заводов и производственных холдингов.
Дилеры и дистрибьюторы
Компании, которые продают оборудование и сопровождают его сервисом.
Владельцы бизнеса
Собственники, открывающие новые направления по ремонту и обслуживанию техники или предоставлению различных услуг.
Готовы обсудить проект?
Миссия и ценности Сервис Эдвайзер
Делаем сервис эффективным инструментом бизнеса
Чем прибыльный бизнес отличается от убыточного? В первом случае сервис работает как единая система, где техническая часть и клиентская поддерживают друг друга. Во втором — распадается на изолированные процессы: инженеры ремонтируют, менеджеры общаются с клиентами, финансисты считают деньги. Связи между ними нет — и сервис не приносит пользы бизнесу.
Для одних компаний сервис — самостоятельный источник прибыли (ремонты, запчасти). Для других — инструмент продаж оборудования, аренды или услуг. В этом случае сервис может работать даже с нулевой или отрицательной рентабельностью, но при этом давать конкурентное преимущество: низкую себестоимость обслуживания, быстрые сроки ремонта, отсутствие повторных поломок, выстроенные коммуникации с клиентом. Всё это позволяет продавать основной продукт дороже или с большей маржинальностью.
Наша специализация — технический сервис. Мы выстраиваем процессы ремонта, оптимизируем склады, управляем загрузкой инженеров, настраиваем KPI и мотивацию. Но мы работаем и с клиентским сервисом — в той его части, которая влияет на обслуживание оборудования. Клиент оценивает сервис субъективно. Даже если ремонт выполнен качественно, в срок и по нормальной цене, но его не устроило взаимодействие с бухгалтерией, отделом продаж или администрацией, он скажет: «У вас плохой сервис». Мы помогаем этого избежать: выстраиваем правильные коммуникации между подразделениями, устанавливаем KPI и связываем их с мотивацией всех вовлеченных сотрудников.
Service Adviser более 10 лет реализует проекты, повышая ключевые метрики технического сервиса своих клиентов. Мы знаем все нюансы и тонкости организации сервисного бизнеса. У каждого клиента свои приоритеты: качество ремонта, стоимость или удобство работы.
Поэтому мы не предлагаем шаблонов. Мы сравниваем с конкурентами, анализируем клиентский путь и находим баланс цена/качество, который работает именно для вашего бизнеса. А затем предлагаем оптимальное решение для каждой задачи.
Почему клиенты нам доверяют?
за 12–18 месяцев
Кейсы Все кейсы
Нас рекомендуют
Руководители
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
