Повышаем эффективность и прибыль сервиса. Настраиваем KPI, автоматизируем процессы, обучаем системной работе и CX стратегии.
12 лет
опыта работы на рынке
3-7
месяцев необходимо для настройки первоклассного сервиса
до 30%
рост продаж оборудования наших клиентов в первый год
+150%
рост прибыли сервиса за 12 - 18 месяцев
+85%
рост запросов на трансформацию сервиса 2020-2021 г.
05 октября 2023
Выступление на международном форуме НААСТ 2023Наши клиенты
Поставщик оборудования для хлебопечения и мясопереработки
Поставщик металлообрабатывающего оборудования
Проектирование, монтаж и обслуживание котельных
Мировой лидер в производстве оборудования для сварки и резки
Производитель климатической техники
Производитель промышленных кранов и крановых компонентов
Немецкая станкостроительная компания
Контроль расхода топлива и мониторинг транспорта
Комплексные решения для «умного производства» радиоэлектронной аппаратуры
Создание Клиентского Сервиса
Интересна ли Вам тема создания высококлассного клиентского сервиса? На конкурентных рынках она приобретает все более важное значение. Ведь сервис - это не только ремонт или техническое обслуживание оборудования, это любой процесс взаимодействия сотрудников компании с клиентом. От того, насколько качественно этот процесс налажен, зависит конкурентоспособность всей организации. Если Вы хотите сделать сервис своим конкурентным преимуществом, решили отказаться от услуг дилеров и сервисных партнеров, задумались о создании собственного сервисного центра, то Вам, очевидно, будет интересна подборка статей на эту тему. Большая часть этих статей уникальна и основана на реальном опыте наших специалистов, полученном во время работы над консалтинговыми проектами в российских и иностранных компаниях.
Повышение эффективности клиентского сервиса
Запросы клиентов изменились. Они хотят получать больше выгоды и платить за сервис меньше денег. Это общий тренд в России, все более заметный в последние годы. Можно ли предлагать цены ниже, чем у конкурентов, и получать при этом более высокую прибыль? Если Ваш сервисный центр приносит убытки, продажи не растут, а клиенты жалуются на плохое качество сервиса, Вам будет интересно познакомиться с материалами этого раздела.
Максим Клемешов
Эксперт-практик по техническому сервису. Управляющий партнер Service Adviser.
По отзывам наших клиентов - в частности Mitsubishi Electric и Остек-СМТ, программы обучения Service Adviser уникальны и не имеют аналогов в России. Мы работаем для бизнеса и для людей, при этом работа в каждом из направлений усиливает нашу экспертизу в другом.
Для бизнеса: превращаем технический сервис в центр прибыли и конкурентное преимущество. Предлагаем комплексные решения: от аудита сервиса и обучения сотрудников, до разработки стратегии, построения сервисных процессов в BPA Fox Manager и автоматизации их выполнения с помощью BPMS системы ELMA и FSM системы Hubex.
Для людей: помогаем повысить квалификацию и ваш рейтинг среди профессионалов и работодателей. Делимся опытом настройки первоклассного технического сервиса в реальном бизнесе.
Опыт работы
Образование