Разработка и реализация сервисной стратегии для концерна DMG MORI
Настройка первоклассного сервиса в российском представительстве DMG MORI (крупнейший в мире немецко-японский станкостроительный концерн). Продолжительность проекта 23 месяца.
Задачи
- Разработать стратегию развития сервиса и настроить работу с дилерами
- Увеличить продажи сервиса и запчастей не менее, чем на 30% в год
- Оптимизировать организационную структуру
- Внедрить CRM-систему
- Организовать работу техподдержки
- Увеличить горизонт планирования и повысить точность планирования, в т. ч. по оперативным расходам и прибыли сервиса
Выполненные работы
Разработана и успешно реализована комплексная стратегия развития сервисной службы
Результаты
- Все задачи полностью выполнены
- Продажи запчастей и сервиса выросли на 80%
- Заключены сервисные договора с дилерами
- Открыты новые сервисные центры в двух городах РФ
- Внедрена корпоративная CRM BAAN (аналог SAP)
- Настроены общие процессы с головным офисом и всеми заводами в Германии.
- Российское подразделение интегрировано в глобальную сервисную сеть концерна DMG MORI.
Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru
