О компании

История компании Отзывы Партнеры Технология нашей работы

Сервис Эдвайзер – консалтинговая компания, специализирующаяся на повышении эффективности и автоматизации рабочих процессов сервисных компаний и технических служб.

Основные клиенты – арендные компании, промышленные предприятия, горно-обогатительные комбинаты, дилеры спецтехники, климатических систем, медицинской техники и другого оборудования в B2B и B2C сегментах.

За 12 лет работы успешно выполнены десятки проектов, в том числе с такими известными клиентами как Либхерр, Керхер, Чебоксарский тракторный завод.

Наше преимущество — сотрудничество с несколькими известными разработчиками ПО, благодаря которому у клиентов есть выбор наиболее подходящей системы автоматизации, а также комплексный подход в реализации проекта: от формализации идей руководства и разработки стратегии улучшений, до ее реального воплощения. Длительность проекта — от 6 до 18 месяцев.

На всех этапах проекта мы используем в своей работе программу Business Studio.

История компании

2014

2014 Первоначально Сервис Эдвайзер создавалась как консалтинговая компания и в качестве юрлица была выбрана форма ИП. В 2014г. мы обнаружили, что в России полностью отсутствуют современные программы обучения для руководителей технического сервиса, и начали проводить тренинги для дилеров промышленного оборудования. Первые тренинги были созданы на основе программ корпоративного обучения DMG Mori и Demag, где руководитель Сервис Эдвайзер, Максим Геннадьевич Клемешов, работал Директором по сервису в РФ и СНГ.

2016

2016 Начались проекты по настройке системной работы и повышению эффективности технического сервиса. Первые клиенты – компании по продажам и обслуживанию станков для обработки стекла, камня и дерева, установке пожарных сигнализаций, систем вентиляции и кондиционирования, дилеры пищевого оборудования.

2019

2019 В 2019 г. мы заключили первое партнёрское соглашение с разработчиком FSM системы.

2020

2020 В 2020 г. мы стали партнёрами ELMA — BPM системы № 1 в России по количеству внедрений. В этом же году началось наше сотрудничество с Mitsubishi Electric по организации работы с сервисными партнёрами

2021

2021 В 2021 г. мы выполнили несколько консалтинговых проектов для известных в России заводов - производителей оборудования по развитию сети авторизованных сервисных центров (АСЦ).

2022

2022 В 2022 г. были выполнены несколько проектов по внедрению FSM систем на крупных российских предприятиях, входящих в концерн Трактортые заводы а также в известных западных компаниях, чьи российские представительства перешли с западного ПО для управления сервисом на отечественное.

2023

2023 С 2023 г. был заключён целый ряд партнёрских соглашений с известными вендорами. В том числе с разработчиками систем FSM и ТОиР а также с разработчиком системы проектирования Business Studio.

2024

2024 В связи с развитием организации открыто новое юрлицо ООО «Сервис Эдвайзер». В работе несколько проектов с крупными клиентами – производителями горного оборудования и спецтехники, арендными компаниями. Кроме настройки системной работы, разработки конкурентной стратегии и автоматизации сервиса появились задачи по организации процессных офисов, бережливому производству и внедрению методологии RCM (Reliability Centered Maintenance).

2025

2025 Реализованы проекты по замене ПО для российского подразделения компании Liebherr. Внедрена FSM система для компании AMG - поставщика металлообрабатывающих станков. Началась работа по комплексным проектам, включающим разработку стратегии, внедрение процессного управления и автоматизации ремонтов с помощью 1С ТОиР и ERP систем для крупной арендной компании (строительные подъемники и краны) и горнодобывающей компании. Направление 1С ТОиР быстро развивается.

Технология нашей работы

Технология нашей работы стандартизирована в виде отдельных блоков услуг, которые собираются в разной последовательности в зависимости от запроса клиента.

Создание нового направления или сервисной компании

Так, если наш клиент планирует создать новое направление или сервисную компанию, мы проводим Стратегическую сессию с руководством и собственником, после чего строим Карту целей, Финансовую модель, Оргструктуру, Диаграммы процессов, график набора сотрудников, должностные инструкции, разрабатываем систему KPI и мотивации. Проводим имитацию выполнения процессов в Business Studio, чтобы убедиться в достаточности заложенных в финансовой модели ресурсов. Обязательно готовим описание бизнес-модели по шаблону Остервальдера с выделением основных преимуществ и проводим SWOT анализ для сравнения с конкурентами. После согласования и выделения финансирования курируем набор и обучение сотрудников, ежемесячно сравниваем планируемые и фактические KPI новой организации, внедряем необходимые инструменты автоматизации. При необходимости корректируем стратегию.

Если необходимо провести изменения в действующем бизнесе

Если необходимо провести изменения в действующем бизнесе, то начинаем работу с Диагностики, во время которой проводим интервью с сотрудниками, готовим Карту целей и текстовое описание процессов. Остальные действия аналогичны. Мы строим Оргструктуру и Диаграммы процессов в IDEF 0 и BPMN, а также проводим имитацию выполнения процессов в Business Studio чтобы выявить перегруженные и недогруженные подразделения, перераспределить задачи для снижения стоимости и устранения узких мест в процессах, т.е. выполнить оптимизацию. После этого, при необходимости, подбирается и внедряется ИТ-система: 1С: ТОиР, если у компании имеется свой парк техники, или какая-то из специализированных FSM систем, если большинство задач связано с обслуживанием техники или инфраструктуры клиентов. На этом этапе уже сформулированы требования к ИТ-системе, которые используются при разработке Технического задания. Правильный выбор ИТ-системы позволяет использовать больше стандартных инструментов вместо разработки новых под процессы и задачи компании. Поэтому грамотно разработанное Техническое задание на основе Карты целей и процессов Business Studio может в несколько раз сократить сроки и стоимость автоматизации.

Цифровая трансформация позволяет сократить расходы на 25-30%

Компании начинают проекты по автоматизации и повышению эффективности процессов для получения конкурентных преимуществ. Так, цифровая трансформация арендных компаний позволяет сократить расходы на ремонт и обслуживание спецтехники на 25-30%, что при определенных масштабах бизнеса (годовой оборот от 1 млрд. руб.) становится критически важным т.к. позволяет снижать стоимость аренды для конечного пользователя на 15-20% без снижения маржинальной прибыли. Но по статистике Gartner только 48% проектов цифровой трансформации завершаются успешно. Основными препятствиями становится низкая вовлеченность руководства в проект цифровой трансформации, непонимание и сопротивление сотрудников проводимым изменениям, а также недостаточный опыт специалистов, выполняющих проект.

Существует ошибочное мнение, что руководить проектами цифровой трансформации должны ИТ- специалисты и для успеха проекта достаточно нанять в штат компании несколько хороших программистов. На самом деле, доля участия программистов в проекте не превышает 20% от общих трудозатрат и для работы им требуется грамотная постановка задач. Критически важным является опыт команды проекта в управлении сервисными организациями, количество реализованных ими проектов Цифровой трансформации, знание современных инструментов и технологий оптимизации процессов (Business Studio, бережливое производство, система сбалансированных показателей и т.д.)

У наших клиентов вероятность успешной цифровой трансформации более 70%. Остальные 30% — это те, кто отказывается от проекта на начальном этапе, после разработки финансовой модели т.к. расчетные показатели по выручке и инвестициям их не устраивают. Такой высокий показатель объясняется опытом выполнения проектов и тесной работой с сотрудниками клиента на всех этапах: мы объясняем цели и задачи проекта, проводим тренинги по настройке системной работе и управлению на основе KPI, участвуем в подборе новых сотрудников, встречах с партнерами и ключевыми клиентами, т.е. полностью погружаемся в рабочие процессы компании.