Книга «Сервис — ваше преимущество! Как увеличить продажи и получать прибыль с помощью технического сервиса»

17 лет опыта управления сервисом — в практическом руководстве.

Эта книга — не теория. Это пошаговое руководство, основанное на реальном опыте развития сервисных подразделений в General Electric, DMG Mori, Demag, Mitsubishi Electric и десятках российских компаний.

Для кого эта книга:

  • Для владельцев и топ-менеджеров компаний малого и среднего бизнеса, которые хотят превратить сервис в центр прибыли.
  • Для руководителей сервисных отделов, которые устали от хаоса и хотят выстроить системную работу.
  • Для всех, кто планирует развивать технический сервис как конкурентное преимущество.

Что вы найдете в книге

Вы узнаете:

  • Почему сервис становится главным оружием в конкурентной борьбе.
  • Как перейти от «тушения пожаров» к проактивному управлению на основе KPI.
  • Как выстроить совместную стратегию сервиса, продаж и маркетинга.
  • Как внедрять индивидуальный подход без хаоса и перегрузки сотрудников.
  • Как использовать сервис для роста продаж и дополнительной прибыли.

Об авторе

Автор книги — Максим Клемешов, руководитель Service Adviser.
За плечами — 17 лет управления сервисным бизнесом в международных корпорациях и российских компаниях. Практик, который знает, как работают процессы «изнутри».

 

Скачайте книгу бесплатно и узнайте, как превратить сервис в драйвер роста вашего бизнеса.

Скачать книгу (PDF, 2.5 МБ)

Новости Смотреть все

Управление сервисом: почему фанаты качества побеждают
Восемь лет назад я впервые столкнулся с необходимостью разработки долгосрочной стратегии и инструментов оценки эффективности работы департамента сервиса.
Управление сервисом
Задайте вопрос любому руководителю компании: что вы знаете об управлении сервисом в вашей компании? В ответ вы скорее всего услышите: я слишком занят продажами, чтобы заниматься еще и сервисом.
Зачем сервису иметь свою стратегию?
Что за ерунда – скажут многие руководители. Они ведь просто ремонтируют оборудование, гайки крутят.
Мастер — класс в клубе E-xecutive

Дискуссионный клуб E-xecutive приглашает на мастер – класс «Эволюция отдела сервиса: дорожная карта» Встреча состоится 17 марта 2016 года, в 19 часов на бизнес-площадке MeetingPoint Адрес: ул. Охотный Ряд, 2 (отель Four Seasons), 9 подъезд (напротив входа в Государственную Думу), Деловой центр Москва, 5 этаж. (м. Охотный ряд, выход к Историческому музею на Манежную площадь).

17 марта 2016
Тренинг в компании «Миг-Плюс»

В период с 30 по 31 марта состоялся корпоративный тренинг «Повышение эффективности сервиса» в компании «Миг-Плюс» (г. Серпухов). Сервисное обслуживание промышленного оборудования — основной бизнес компании. Сотрудники имеют высокую квалификацию, а за свою долгую историю руководство компании выстроило достаточно эффективную систему управления. С учетом этих обстоятельств, а также предварительных вопросов и пожеланий заказчика, программа тренинга разрабатывалась индивидуально и состояла из четырех основных блоков: маркетинг и стратегия, оптимизация бизнес — процессов, финансовое планирование, мотивация и развитие персонала. Тренинг включал консультации наших специалистов по совершенствованию системы оперативного управления организации. По итогам тренинга заказчику был направлен подробный отчет с рекомендациями. Мы благодарим коллектив и руководство компании «Миг-Плюс» за высокую оценку нашей работы и желаем им успехов в развитии бизнеса.

11 апреля 2016
На сайте Executive опубликована рецензия на мастер — класс специалистов SERVICEADVISER

17 марта на бизнес-площадке MeetingPoint  состоялся мастер – класс «Эволюция отдела сервиса: дорожная карта». Мастер — класс проводил руководитель направления «промышленное оборудование» Максим Клемешов. Наиболее интересные моменты выступления представлены в кратком обзоре на портале Executive.ru

28 апреля 2016
Начинается запись на открытые тренинги по клиентскому сервису для собственников и руководителей компаний.
Мы рады сообщить, что наша компания начинает совместный проект с бизнес-школой Executive MBA LWB. В рамках этого проекта будет проведен цикл открытых тренингов по эффективному
27 января 2017
SERVICEADVISER заключил договор на оказание консалтинговых услуг
Наша компания была выбрана для разработки и контроля реализации проекта развития собственной сервисной службы для крупной дилерской компании, работающей в сегменте B2B (торговое оборудование).
11 июля 2017
Новый тренинг для директоров по сервису и руководителей компаний
Начинается запись на новый тренинг "Как наладить работу сервисного подразделения компании: дорожная карта".
11 июля 2017
Новый консалтинговый проект с компанией «Горпожтехника»
Подписан договор с компанией "Горпожтехника", занимающейся разработкой и техническим
11 июля 2017

У вас есть вопросы? Напишите нам