На рынке много предложений различных ИТ-систем (CRM, BPM, FSM) способных решать ряд схожих задач бизнеса по управлению сотрудниками, материальными активами, автоматизации процессов и сбору аналитики. Некоторые разработчики утверждает, что их системы являются универсальными и «точно решат все задачи автоматизации». Обычно так и есть, но при этом доработка одной ИТ-системы под процессы компании и её внедрение может стоить 5 млн рублей и занимать 2–3 месяца, а другой — 40 млн и займёт полгода при схожем для бизнеса результате.

Не бывает одинаковых компаний и процессы выглядят схожими только на верхнем уровне. И «универсальные» ИТ-системы все равно какие‑то задачи решают лучше, а другие — хуже. Поэтому для правильного подбора ИТ-системы требуется: