Разработка и реализация сервисной стратегии для компании DEMAG

Задачи

• Разработать и реализовать стратегии по увеличению продаж послегарантийного сервиса и запасных частей, достичь планируемых финансовых показателей.
• Оптимизировать бизнес-процессы подразделения и повысить эффективность использования имеющихся ресурсов, поддержать лояльность ключевых клиентов.

 Результаты

• Разработана и успешно реализована стратегия по увеличению продаж запасных частей и послегарантийного сервиса.
• Показатель эффективности использования рабочего времени (utilization) оперативного сервиса увеличился с 45% до 85%.
• Оборот по договорам сервисного обслуживания увеличился в 3,7 раза.
• Внедрена новая система планирования и организации работ.
• Доля установленного в России и СНГ оборудования Demag, обслуживаемого сервисным подразделением увеличилась с 16% до 63%.

Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru