Обучение для руководителей техслужбы компании НХЛ — крупного поставщика хлебопекарного и мясоперерабатывающего оборудования

Задачи

Компания в числе лидеров рынка. Руководство компании регулярно организовывает тренинги для развития своих сотрудников и оценки их компетенций. В настоящее время руководство уже в большей степени ориентируется на уровень международных компаний, чем на российских конкурентов. В связи с этим возникла необходимость сравнить текущий уровень организации  сервиса с признанными мировыми лидерами. Второй задачей были консультации руководителей сервиса по работе с иностранными поставщиками.

Результаты

Проведен тренинг «Как наладить работу сервиса: дорожная карта» в ходе которого руководители сервиса получили информацию об инструментах аналитики, планирования и KPI сервиса, используемых в международных компаниях. На примерах из практики Service Adviser руководители сервиса рассмотрели задачи по разработке и продвижению сервисных продуктов, сегментации клиентов и оптимизации внутренних процессов. Дополнительно рассматривались темы бюждетного планирования, постановки стратегических задач, их декомпозиции до оперативного и тактического уровней, контроля реализации. Также обсуждались вопросы прибыльности сервиса и практической реализации совместной стратегии сервиса и продаж для развития компании.

Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru