Разработка сервисной стратегии для Equip Center — крупного поставщика оборудования HoReCa
Крупнейший поставщик оборудования для оснащения предприятий общественного питания, столовых, кафе, баров, ресторанов, объектов fast-food, объектов торговли, прачечных и химчисток. Дилерская сеть Equip Center насчитывает более 600 компаний-дилеров.
Задачи
Компания долгое время работала через дилеров, но приняла решение об открытии собственных сервисных центров для повышения качества сервиса, снижения зависимости от дилеров и получения дополнительной прибыли. В связи с этим возникла необходимость в разработке полноценной сервисной стратегии для вновь созданных сервисных центров. В связи с высокой конкуренцией со стороны крупных компаний и фрилансеров СЦ работал в минус. Требовалось найти принципиально новые решения для повышения эффективности и прибыли, внедрить новые стандарты сервиса а также разработать и заключить соглашение с сервисными партнерами.
Результаты
- Проведен анализ рынка и предложений конкурентов. Определен потенциал развития собственной сервисной службы и установлены цели (оборот, прибыль, доля рынка).
- Разработана стратегия реализации поставленных задач, включая организационную структуру, функционал сотрудников, план набора, бюджет, KPI и нормативы на каждого сотрудника.
- Разработана математическая модель для расчета эффективности и сроков выхода на планируемые показатели исходя из величины первоначальных инвестиций.
- Подготовлено техническое задание и проведен тендер для выбора поставщика необходимых сервису IT решений.
Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru
