Разработка функциональных требований для подбора ИТ-системы
Когда нужна
- Вы хотите автоматизировать процессы, но не знаете, какая ИТ-система вам лучше подойдет
- Вы не хотите тратить время на изучение и сравнение всех существующих на рынке решений
- Вам нужна система, которая не только закроет текущие потребности, но и будет инструментом для достижения стратегических целей компании
- Вам сложно сформулировать задачи, понятные разработчикам ИТ-системы, которые не разбираются в вашем бизнесе
- Вы не хотите долгих совещаний с вендорами и компромиссов. Вам нужна система, закрывающая все ваши потребности с минимальными затратами на доработки
В услугу входит
Разработка функциональных требований к ИТ-системе для подбора оптимального решения из существующих на рынке с минимумом доработок. Последовательность действий:
- Эксперты Сервис Эдвайзер проводят Диагностику сервисной организации. Без Диагностики рекомендации по выбору ИТ-системы разработать невозможно.
- Эксперты Сервис Эдвайзер строят бизнес-процессы сервиса в программе Business Studio. Это не обязательная опция для выбора ИТ-системы, но она позволяет оптимизировать и устранить потери времени в процессах до автоматизации, что значительно повышает ее влияние на финансовые показатели сервиса. Также понимание специфики процессов организации позволяет повысить вероятность правильного подбора ИТ-системы и сократить затраты времени на ее внедрение.
- Эксперты Сервис Эдвайзер готовят текстовое описание бизнес — процессов и ролей сотрудников, описание интеграций с другими ИТ-системами, список параметров, которые система должна контролировать и выводить в виде отчетов, список требований, которым должна соответствовать ИТ-система для удобной организации и выполнения работ, заказа и доставки запчастей, коммуникации с клиентами и другими подразделениями компаниии. При наличии схем процессов их также добавляют в функциональные требования, что позволяет более детально описать задачу разработчикам и снизить количество вопросов
- Эксперты Сервис Эдвазер рекомендуют наиболее подходящие решения от вендоров, с которыми мы сотрудничаем или продукты других надежных вендоров, при наличии по ним хороших отзывов или совместно реализованных проектов
- Дополнительно эксперты Сервис Эдвайзер могут взять на себя все задачи по работе с выбранным вендором и управление проектом по внедрению ИТ-системы со стороны клиента
Кейсы Все кейсы
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
