Диагностика сервиса
Когда нужна
- Клиентов не устраивает качество сервиса и это мешает продажам
- Сервис работает в минус, хотя есть возможности для получения прибыли
- Нужно сравнить сервис с компаниями — лидерами рынка и получить рекомендации по развитию
- Есть скрытые проблемы в работе сервиса, нужно найти их причины
- Планируется внедрение системы автоматизации, но нет понимания, возможно ли с её помощью решить проблемы сервиса
- У руководителя сервиса недостаточно ресурсов для регулярной диагностики и улучшения процессов
- Требуется привлечение независимого внешнего эксперта для объективной оценки работы сервиса
В услугу входит
Выполнение работ по Диагностике
- Заказчик заполняет чек-лист с информацией о компании
- Эксперты Сервис Эдвайзер проводят интервью с Заказчиком для постановки задачи Диагностики
- Эксперты изучают информацию о компании
- Эксперты проводят интервью с участниками сервисных процессов
- Эксперты сравнивают компанию с лидерами рынка и готовят отчет с о текущей ситуации в сервисе и рекомендации по улучшениям
Заказчик получает следующие документы
- Отчет о диагностике с рекомендациями по улучшениям на основе сравнения с лучшими практиками в отрасли
- Детальный отчет по поставленным Заказчиком задачам
- Рекомендации по выбору системы автоматизации сервиса
Рекомендуется регулярное (раз в год) проведение диагностики с привлечением внешних экспертов для поиска точек роста, улучшения существующих процессов и внедрения новых инструментов развития бизнеса.
Другие услуги
У вас есть вопросы? Напишите нам