Диагностика сервиса
Когда нужна
- Клиентов не устраивает качество сервиса и это мешает продажам
- Сервис работает в минус, хотя есть возможности для получения прибыли
- Нужно сравнить сервис с компаниями — лидерами рынка и получить рекомендации по развитию
- Есть скрытые проблемы в работе сервиса, нужно найти их причины
- Планируется внедрение системы автоматизации, но нет понимания, возможно ли с её помощью решить проблемы сервиса
- У руководителя сервиса недостаточно ресурсов для регулярной диагностики и улучшения процессов
- Требуется привлечение независимого внешнего эксперта для объективной оценки работы сервиса
В услугу входит
Выполнение работ по Диагностике
- Заказчик заполняет чек-лист с информацией о компании
- Эксперты Сервис Эдвайзер проводят интервью с Заказчиком для постановки задачи Диагностики
- Эксперты изучают информацию о компании
- Эксперты проводят интервью с участниками сервисных процессов
- Эксперты сравнивают компанию с лидерами рынка и готовят отчет с о текущей ситуации в сервисе и рекомендации по улучшениям
Заказчик получает следующие документы
- Отчет о диагностике с рекомендациями по улучшениям на основе сравнения с лучшими практиками в отрасли
- Детальный отчет по поставленным Заказчиком задачам
- Рекомендации по выбору системы автоматизации сервиса
Рекомендуется регулярное (раз в год) проведение диагностики с привлечением внешних экспертов для поиска точек роста, улучшения существующих процессов и внедрения новых инструментов развития бизнеса.
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
