Разработка сервисной стратегии для поставщика промышленного оборудования Вебер Комеханикс
Компания Вебер Комеханикс была основана в 2000 году и на сегодняшний день является одним из крупнейших в России и СНГ поставщиков металлообрабатывающего оборудования для промышленных предприятий. Эксклюзивный дистрибьютор более 20 европейских заводов — производителей. Имеет 5 филиалов в России, более 50 высококвалифицированных сервис — инженеров.
Задачи
Сервис компании изначально выполнял задачи по гарантийной и послегарантийной технической поддержке и ремонтам. В последние годы компания приняла решение ускорить работу по развитию коммерческое направление сервиса. Но существующие и успешно работавшие в докризисные годы методы продаж сервисных контрактов стали неэффективны. Компании потребовались новые идеи и технологии для развития коммерческого сервиса. В связи с этим были поставлены следующие задачи:
- Проанализировать причины снижения продаж сервиса.
- Разработать новые сервисные продукты с учетом изменившейся ситуации на рынке.
- Подготовить рекомендации для руководства компании и разработать общую стратегию продаж.
Решение
1.Была выполнена Диагностика сервиса
2. Была проведена Стратегическая сессия с руководителями подразделений сервиса
3. По итогам Стратегической сессии была разработана и представлена руководству компании обновленная стратегия развития сервиса, имеющая целью увеличение продаж оборудования и услуг Технической службы за счет выделения ключевых клиентов и изменения стандартов работы Технической службы на основе их запросов.
Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru
