Стратегическая сессия
Когда нужна
- Отсутствует согласованная стратегия развития сервиса и продаж
- Непонятно соответствует ли сервис запросам ключевых клиентов
- Хотелось бы повысить продажи за счет сервиса, но неизвестно с чего начать
- Нужна «Карта целей и приоритетов» для долгосрочного развития сервиса
- Нужно определить задачи, которые должна решать система автоматизации чтобы выбрать подходящую для внедрения или лучше использовать существующую
- Нет четких границ ответственности между сотрудниками и подразделениями при работе по запросам клиента, из-за чего возникают конфликты и недовольство клиентов
- Отсутствуют или регулярно нарушаются сервисные стандарты при работе с клиентами
В услугу входит
Проведение Стратегической сессии. Последовательность действий:
- Эксперты Сервис Эдвайзер проводят Диагностику сервисной организации и готовят отчеты с описанием проблем и вариантами их решения для обсуждения на Стратегической сессии. Без Диагностики Стратегическая сессия не проводится
- Эксперты Сервис Эдвайзер согласуют с Заказчиком цели проведения Стратегической сессии
- Эксперты готовят шаблоны документов для заполнения на Стратегической сессии и частично заполняют их на основании полученных во время Диагностики данных
- Эксперты проводят модерацию Стратегической сессии
- Эксперты готовят документы для Заказчика по итогам проведения Стратегической сессии
Какие документы получает Заказчик:
- Описание бизнес-модели компании по шаблону Остервальдера
- SWOT анализ сервисного подразделения
- Таблицу с точками контакта сотрудников компании и клиентов. Сравнение сервиса компании и конкурентов. Стандарты и нормативы для сотрудников.
- Список задач для улучшения сервиса с приоритетами и ответственными
- Карту целей для развития сервиса. Необходима для связи стратегических целей с задачами отдельных сотрудников и проектами по автоматизации бизнес-процессов сервиса.
Другие услуги
У вас есть вопросы? Напишите нам