Стратегическая сессия
Когда нужна
- Отсутствует согласованная стратегия развития сервиса и продаж
- Непонятно соответствует ли сервис запросам ключевых клиентов
- Хотелось бы повысить продажи за счет сервиса, но неизвестно с чего начать
- Нужна «Карта целей и приоритетов» для долгосрочного развития сервиса
- Нужно определить задачи, которые должна решать система автоматизации чтобы выбрать подходящую для внедрения или лучше использовать существующую
- Нет четких границ ответственности между сотрудниками и подразделениями при работе по запросам клиента, из-за чего возникают конфликты и недовольство клиентов
- Отсутствуют или регулярно нарушаются сервисные стандарты при работе с клиентами
В услугу входит
Проведение Стратегической сессии. Последовательность действий:
- Эксперты Сервис Эдвайзер проводят Диагностику сервисной организации и готовят отчеты с описанием проблем и вариантами их решения для обсуждения на Стратегической сессии. Без Диагностики Стратегическая сессия не проводится
- Эксперты Сервис Эдвайзер согласуют с Заказчиком цели проведения Стратегической сессии
- Эксперты готовят шаблоны документов для заполнения на Стратегической сессии и частично заполняют их на основании полученных во время Диагностики данных
- Эксперты проводят модерацию Стратегической сессии
- Эксперты готовят документы для Заказчика по итогам проведения Стратегической сессии
Какие документы получает Заказчик:
- Описание бизнес-модели компании по шаблону Остервальдера
- SWOT анализ сервисного подразделения
- Таблицу с точками контакта сотрудников компании и клиентов. Сравнение сервиса компании и конкурентов. Стандарты и нормативы для сотрудников.
- Список задач для улучшения сервиса с приоритетами и ответственными
- Карту целей для развития сервиса. Необходима для связи стратегических целей с задачами отдельных сотрудников и проектами по автоматизации бизнес-процессов сервиса.
Кейсы Все кейсы
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
