Автоматизация процессов в компании «Чебоксарский тракторный завод»
Чебоксарский тракторный завод (ЧЕТРА) – крупное предприятие по выпуску бульдозеров, погрузчиков и другой спецтехники. Заказчики компании – «Газпром», «Роснефть» и множество других организаций. Большая часть техники работает в сложных климатических условиях на нефтяных и газовых месторождениях вследствие чего обслуживание техники сложное и трудозатратное, а стоимость ошибок технического сервиса возрастает из-за дорогой логистики. Подобные проблемы и варианты их решения обсуждались на конференции НААСТ во время презентации Сервис Эдвайзер в сентябре 2022 г. После презентации и переговоров с коммерческим директором ЧЕТРА появился и был успешно реализован проект по повышению эффективности и автоматизации процессов Технического сервиса компании «ЧЕТРА».
Задачи
Провести диагностику процессов Технического сервиса, актуализировать диаграммы процессов, сформулировать и обосновать цели автоматизации для руководителей направлений (производство, поставка запчастей, организация ремонтов).
По итогам Диагностики и актуализации процессов разработать Техническое задание на автоматизацию и внедрить ИТ-систему для Технического сервиса.
Выполнить интеграцию ИТ-системы с процессами Производства для отслеживания гарантии и устранения дефектов, а также с процессами компаний – дилеров ЧЕТРА, выполняющих обслуживание техники в ряде удаленных регионов.
Решение
Был проведен ряд интервью с сотрудниками ЧЕТРА, обновлены и доработаны все основные бизнес-процессы Технического сервиса, подготовлено Техническое задание на автоматизацию, подготовлена презентация и обоснован выбор специализированной FSM системы от одного из наших партнеров. Диагностикой бизнес-процессов, подготовкой Технического задания и управлением проектом автоматизации на всех этапах занимались специалисты Сервис Эдвайзер. Техническими задачами по доработке ИТ-системы и интеграциям занимались партнеры Сервис Эдвайзер. В течение первых 12 месяцев со старта проекта были автоматизированы основные процессы и выполнены интеграции. Следующие 12 месяцев проводилась доработка ИТ-системы по запросам пользователей, возникших на первом этапе эксплуатации. Все цели проекта достигнуты.
Напишите нам чтобы получить кейсы из вашей сферы office@serviceadviser.ru
