Построение оргструктуры и бизнес-процессов в Business Studio
Когда нужна
- Нужно визуализировать оргструктуру и бизнес-процессы
- Нужно подготовить функциональные требования для выбора системы автоматизации
- Нужно определить текущую загрузку сотрудников и узкие места в процессах
- Нужно установить временные нормативы для выполнения работ
- Нужно рассчитать эффективность и стоимость выполнения бизнес-процессов
- Нужно создать актуальные должностные инструкции и регламенты
- Нужно определить оптимальную численность сотрудников для соблюдения сроков работ при максимальной загрузке персонала
В услугу входит
Построение оргструктуры и бизнес-процессов «как есть». Последовательность действий:
- Построение оргструктуры и бизнес-процессов «как есть» может быть выполнено на любом этапе. Эксперты Сервис Эдвайзер проводят интервью с участниками процессов, выделяют основные и вспомогательные процессы
- Строится организационная структура в Business Studio по итогам интервью или на основе имеющихся инструкций и регламентов
- Определяются границы моделирования и строятся основные бизнес – процессы сервиса от получения заявки от клиента до ее закрытия в согласованной с Заказчиком нотации (Ремонт, Техническое обслуживание, Пуско-наладочные работы и т.д.)
- Строятся вспомогательные процессы (Закупка запчастей, Выставление счета за работы и т.д.)
- Указывается время выполнения отдельных функций в процессах на основании опыта или с помощью замеров времени
- Выполняется имитационное моделирование выполнения процессов в Business Studio
- С помощью созданных диаграмм бизнес-процессов автоматически формируются регламенты, должностные инструкции, отчеты по загрузке сотрудников и другие документы.
Какие документы получает Заказчик:
- Оргструктуру и диаграммы бизнес-процессов
- Отчет о загрузке и необходимом количестве сотрудников
- Оценку стоимости и эффективности бизнес-процессов
- Рекомендации по перераспределению функций сотрудников
- Актуальные регламенты и должностные инструкции
- Временные нормативы выполнения процессов для контроля и мотивации ответственных сотрудников
- Рекомендации по автоматизации функций в процессах
Кейсы Все кейсы
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
