Сопровождение при реализации стратегии
Когда нужна
- Внедрена система автоматизации и бизнесу требуется на 100% использовать все новые возможности. Необходимы консультации и поддержка руководителей на первом этапе
- Необходимо выбрать и внедрить ИТ-систему, но на это нет ресурсов
- Разработана сервисная стратегия и рассчитаны KPI, но фактические показатели отличаются от плановых. Нужно найти причину отклонений и скорректировать стратегию
- Сотрудники саботируют проведение изменений в компании
- Нужно изменить систему мотивации 6. Нужно разработать новые сервисные продукты и повысить продажи сервиса
- Нужно повысить качество сервиса и настроить системную работу на основе аналитики и планирования
Поддержка руководителя сервиса по актуальным вопросам: оценка персонала, разработка программ профессионального развития, изменения в системе мотивации, упаковка сервисных продуктов и услуг, управление проектом по автоматизации процессов сервиса.
Рассчитать стоимость
В услугу входит
- Выполнение роли посредника между разработчиками и бизнесом для корректной постановки задач разработчикам
- Управление проектом по автоматизации сервиса со стороны клиента: детальная проработка функциональных требований с разработчиками, согласование сроков и условий сдачи-приемки работ, тестирование ИТ-системы совместно с клиентом, составление задач на доработку и т.д.
- Формирование отчетов по KPI сервиса совместно с руководителем сервиса клиента после внедрения ИТ-системы
- Анализ данных: время выполнения процесса и отдельных стадий, загрузка сотрудников, количество заявок, оценка сервиса от клиентов, трудозатраты на разные виды работ, маржинальная прибыль, выручка, себестоимость и др.
- Консультации руководителей сервиса
- Корректировка стратегии, работа над повышением точности планирования
- Помощь в поиске новых решений по повышению эффективности и прибыли сервисной организации
Другие услуги
У вас есть вопросы? Напишите нам