Разработка технического задания для выбора системы автоматизации процессов в компании «Олимп паркета»

Олимп паркета  — крупная сеть магазинов, насчитывает более 80 магазинов в 19 регионах России. У компании есть собственное производство, а также конструкторская служба, сервисная служба и подрядчики, выполняющие работу по замерам и укладке паркета.

Задача:

Разработать техническое задание и подобрать ИТ-систему для автоматизации процессов клиентского сервиса, технических служб и подрядных организаций.

Решение:

Проведена диагностика и построены основные процессы компании. Проведена имитация выполнения процессов, рассчитана загрузка и необходимое количество сотрудников, построена оргструктура и определены KPI для каждой должности. На основе процессов и KPI с учетом стратегии развития и приоритетов компании были разработаны функциональные требования для системы автоматизации и рекомендованы несколько ИТ-систем, подходящих под разработанные требования.