Разработка технического задания на автоматизацию для компании «Краснодаргоргаз»

Краснодаргоргаз – крупная сервисная компания, выполняющая установку, ремонт и проверку газового оборудования у населения и коммерческих организаций г. Краснодар. В штате компании более 130 выездных специалистов.

Задача

Основная задача автоматизации – за счет эффективного планирования ремонтов и распределения задач между механиками в связке с call – центром обеспечить высокую полезную загрузку (коэффициент использования рабочего времени) выездных специалистов. Также необходимо минимизировать потери времени на дорогу и из-за отсутствия клиентов дома в согласованное время выполнения работ. Поскольку на рынке большое количество готовых систем автоматизации, необходимо выбрать и рекомендовать наиболее подходящую под процессы и задачи компании систему, стандартно имеющую большую часть необходимых инструментов и требующую минимальных вложений в индивидуальные доработки.

Решение

Проведена Диагностика технической службы. Построена оргструктура и схемы основных процессов «как есть». Продуманы и построены процессы «как должно быть» после внедрения системы автоматизации. Проведено имитационное моделирование построенных процессов, определено необходимое количество и расчетная загрузка сотрудников. Разработано и передано клиенту Техническое задание на подбор и внедрение ИТ – системы с описанием автоматизируемых процессов, контролируемых показателей и интеграций с существующими ИТ-системами. Рекомендованы подходящие под ТЗ российские ИТ-системы.