Антикризисное решение для компаний с выездным сервисом: диагностика причин падения (штат с 400 до 80), стратегия удержания ключевых клиентов (IKEA, МЕГА, АШАН), увеличение продаж контрактов. Результат: выход из кризиса и остановка оттока клиентов.
Ситуация
Вы собственник или генеральный директор сервисной компании, которая:
- Работает на рынке более 20 лет
- Обслуживает крупнейших ритейлеров (IKEA, МЕГА, АШАН, ЛЕРУА МЕРЛЕН, ОБИ, НЕСТЛЕ)
- Имеет мобильные бригады, работающие в Москве и области
- И столкнулись с жесточайшим кризисом:
- Штат упал с 400 до 80 человек (люди уходят)
- Количество сервисных контрактов сокращается
- Конкуренты (новые компании и фрилансеры) демпингуют и переманивают клиентов
- Старые клиенты уходят быстрее, чем появляются новые
- Задержки зарплаты → мотивация на нуле → качество падает → клиенты уходят еще быстрее (замкнутый круг)
- Сервис работает «в ноль» (ни прибыли, ни запаса прочности)
- Понимаете: еще немного — и компания просто перестанет существовать
Что вы хотите
- Остановить падение. Перестать терять клиентов и сотрудников
- Вернуть мотивацию людям (чтобы они снова работали с душой, а не «лишь бы день простоять»)
- Удержать ключевых клиентов (IKEA, МЕГА, АШАН — это основа бизнеса)
- Начать продавать новые контракты, а не просто латать дыры
- Вывести компанию из состояния «в ноль» хотя бы в небольшой плюс (чтобы появилась подушка безопасности)
- Снова стать компанией, с которой считаются на рынке
