Решение для крупных поставщиков оборудования с дилерской сетью: от перехода с партнеров на свои СЦ до полной окупаемости. Анализ рынка, оргструктура, KPI, финмодель, ТЗ на IT и тендер. Результат: прибыльные сервисные центры с четкими стандартами и соглашениями.
Ситуация
Вы руководитель компании, коммерческий или финансовый директор, которая:
- Является крупнейшим поставщиком оборудования в своей нише (HoReCa, торговля, прачечные)
- Имеете дилерскую сеть более 600 компаний
- Долгое время работали через дилеров, но столкнулись с проблемами:
- Качество сервиса «хромает», а влиять на дилеров сложно
- Зависимость от партнеров, которые могут продвигать и конкурентов
- Невозможно контролировать клиентский опыт
- Приняли решение: открыть собственные сервисные центры
- Но столкнулись с новой проблемой:
- Рынок конкурентный (крупные компании и фрилансеры демпингуют)
- Ваши новые СЦ работают в минус
- Нужно срочно найти решения для повышения эффективности и прибыли
Что вы хотите
- Чтобы собственные сервисные центры стали прибыльными, а не убыточными
- Чтобы вы понимали: сколько инвестиций нужно и когда они окупятся
- Чтобы у каждого СЦ была четкая оргструктура и понятные KPI для каждого сотрудника
- Чтобы стандарты сервиса были едиными и соблюдались
- Чтобы вы выбрали оптимальную IT-систему для управления сервисом (не переплатив и не ошибившись)
- Чтобы дилеры (600+ компаний) понимали, как теперь выстроена работа, и были с вами в партнерстве, а не в конфликте
- Чтобы клиенты чувствовали качество и возвращались
