Инструменты повышения эффективности
Когда нужен тренинг?
Рекомендуем тренинг для руководителей, имеющих цель сократить потери времени, повысить прибыль сервисной организации и высвободить ресурсы для работы с клиентами. На тренинге оценим текущую эффективность сервиса, рассмотрим инструменты «бережливого производства» для ее повышения и методы оптимизации бизнес-процессов. Рекомендуем проводить в дополнение к тренингу «Повышение качества сервиса».
Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервиса, HR-директоров. Продолжительность тренинга 4 часа.
Рассчитать стоимость
В тренинг входит
Оценка текущей эффективности сервисного подразделения
- -Потери времени в сервисе. Как их оценить и отследить
- — KPI для оценки эффективности сервисного подразделения
- — Оценка эффективности в привязке к бизнес-модели
Инструменты повышения эффективности сервиса
- — Стандартизация задач
- — Специализация сотрудников
- — Визуализация процессов
- — Оценка эффективности сервисного процесса
- — Цикл PDCA-SDCA
- — Постановка задач по критериям SMART
- — Автоматизация рутинных задач
Оптимизация процессов и оргструктуры
- — Оценка загрузки сотрудников
- — Создание регламентов с помощью программ для бизнес-архитекторов
- — Выявление «узких мест» в процессах и перераспределение задач
- — Определение границ ответственности
- — KPI сотрудников
Другие услуги
У вас есть вопросы? Напишите нам