Инструменты повышения эффективности
Рекомендуем тренинг для руководителей, имеющих цель сократить потери времени, повысить прибыль сервисной организации и высвободить ресурсы для работы с клиентами. На тренинге оценим текущую эффективность сервиса, рассмотрим инструменты «бережливого производства» для ее повышения и методы оптимизации бизнес-процессов. Рекомендуем проводить в дополнение к тренингу «Повышение качества сервиса».
В тренинг входит
Оценка текущей эффективности сервисного подразделения
- Потери времени в сервисе. Как их оценить и отследить
- KPI для оценки эффективности сервисного подразделения
- Оценка эффективности в привязке к бизнес-модели
Инструменты повышения эффективности сервиса
- Стандартизация задач
- Специализация сотрудников
- Визуализация процессов
- Оценка эффективности сервисного процесса
- Цикл PDCA-SDCA
- Постановка задач по критериям SMART
- Автоматизация рутинных задач
Оптимизация процессов и оргструктуры
- Оценка загрузки сотрудников
- Создание регламентов с помощью программ для бизнес-архитекторов
- Выявление «узких мест» в процессах и перераспределение задач
- Определение границ ответственности
- KPI сотрудников
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
