Управление сервисом на основе аналитики
Когда нужен тренинг?
Тренинг очень полезен для понимания возможностей современных ИТ-систем и для снижения сопротивления сотрудников при их внедрении. Рекомендуем для руководителей, планирующих автоматизацию сервиса для оперативного управления и контроля, но не планирующих в данный момент разработку или изменение сервисной стратегии.
Тренинг предназначен для сотрудников сервиса и руководителей, которые хотят перейти от интуитивного управления к управлению на основе цифр и аналитики. Это сокращенный вариант тренинга «Разработка стратегии и расчет KPI для технического сервиса». Отсутствуют блоки по мотивации сотрудников и разработке сервисных стратегий. Продолжительность тренинга 4 часа.
Рассчитать стоимость
В тренинг входит
Универсальные KPI сервисной организации
- — KPI для оценки эффективности
- — KPI для контроля ресурсов
- — Финансовые KPI
- — KPI процессов
- — KPI для оценки лояльности клиентов
Расчет KPI сервиса «вручную» и с помощью ИТ-системы
- — Шаблоны регулярных отчетов руководителя сервиса в Excel
- — Примеры заполнения шаблонов в Excel и расчет KPI на основе статистики без систем автоматизации
- — Использование FSM систем для сбора статистики и расчета KPI в автоматическом режиме на примере модуля аналитики FSM систем
Индивидуальная консультация для вашей компании по выявлению проблем и точек роста
- — Связь KPI сервиса и бизнес-модели компании
- — «Нормальные» показатели KPI для вашей организации
- — Оценка текущей ситуации в сервисе и разработка программы улучшений
- — Консультации по актуальным задачам сервиса: мотивация сотрудников, аттестация и программы профессионального развития, расчет бюджета, продажи услуг, повышение качества и лояльности клиентов и др.
