Управление сервисом на основе аналитики
Тренинг очень полезен для понимания возможностей современных ИТ-систем и для снижения сопротивления сотрудников при их внедрении. Рекомендуем для руководителей, планирующих автоматизацию сервиса для оперативного управления и контроля, но не планирующих в данный момент разработку или изменение сервисной стратегии.
Тренинг предназначен для сотрудников сервиса и руководителей, которые хотят перейти от интуитивного управления к управлению на основе цифр и аналитики. Это сокращенный вариант тренинга «Разработка стратегии и расчет KPI для технического сервиса». Отсутствуют блоки по мотивации сотрудников и разработке сервисных стратегий.
В тренинг входит
Универсальные KPI сервисной организации
- KPI для оценки эффективности
- KPI для контроля ресурсов
- Финансовые KPI
- KPI процессов
- KPI для оценки лояльности клиентов
Расчет KPI сервиса «вручную» и с помощью ИТ-системы
- Шаблоны регулярных отчетов руководителя сервиса в Excel
- Примеры заполнения шаблонов в Excel и расчет KPI на основе статистики без систем автоматизации
- Использование FSM систем для сбора статистики и расчета KPI в автоматическом режиме на примере модуля аналитики FSM систем
Индивидуальная консультация для вашей компании по выявлению проблем и точек роста
- Связь KPI сервиса и бизнес-модели компании
- «Нормальные» показатели KPI для вашей организации
- Оценка текущей ситуации в сервисе и разработка программы улучшений
- Консультации по актуальным задачам сервиса: мотивация сотрудников, аттестация и программы профессионального развития, расчет бюджета, продажи услуг, повышение качества и лояльности клиентов и др.
Кто проводит
Эксперт-практик по техническому сервису.
Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
В 2024 году компании Сервис Эдвайзер исполнилось 10 лет. За это время мы выполнили множество проектов по повышению качества сервиса, эффективности и прибыли сервисных организаций в различных отраслях — от станков и спецтехники до климатических систем и медицинского оборудования.
Мы создаём новые сервисные организации и изменяем существующие под задачи клиентов (цифровая трансформация, настройка системы мотивации и профессионального развития, построение продаж сервисных услуг, оптимизация и автоматизация процессов и т.д.).
В своей работе используем методологию и инструменты бережливого производства, систему сбалансированных показателей, внедряем процессное управление и настраиваем связь стратегии, процессов и KPI. Сотрудничаем с лучшими российскими вендорами ПО для проектирования организаций (Business Studio), исполнения процессов (ELMA), автоматизации сервисных компаний (M4, Teletrack, Navixy, TroneBaron).
- С 2024 г. Генеральный директор ООО «Сервис Эдвайзер»
- С 2014 по 2023 г. Руководитель в ИП Клемешов (Service Adviser)
- Директор по сервису в компании «Demag Cranes & Components»
- Директор по сервису в компании «DMG MORI»
- Генеральный директор в компании «Rus Service Union»
- Зам. директора департамента в компании «Weber Comechanics»
- Инженер в компании General Electric
- Стратегическое управление (МBA)
- Инженер-электромеханик (МЭИ)
- Повышение квалификации: тренинги и конференции по управлению сервисом (DMG, DEMAG), технические тренинги — всего более 50 курсов.
- Иностранный язык: английский
